营业部经理的岗位职责与定位.pdf

营业部的岗位职责与定位 上海分公司 苏超 大 纲 • 1、营业部经理的职责 • 2、营业部的建设 • 3、多家代理网点的经营 营业部的定义 营业部——是一种为了实现某种目标而由 相互协作的个体组成的工作群体 营业部经营的目的 ◇明确工作职责 ◇创造营业部精神 ◇提高工作效率 ◇提升营业部业绩 ◇促进队伍发展 营业部经理职责之增强营业部凝聚力 • 明确个人与营业部的关系 • 树立共同的目标与意识 • 为员工创造成长的机会 • 公平公正公开解决问题 • 培养相互信任的精神 • 注重日常的激励与落实 • 创造良好的营业部氛围 明确个人与营业部的关系 ——营业部为员工创造成长的空间 ——个人是营业部取得荣誉的保证 ——荣辱与共、福祸相当 ——一荣俱荣、一损俱损 创造每一个人都是营业部的不可缺少的组成部分的文化氛围 树立共同的目标与意识 ◇为营业部成员指引方向 ◇为营业部发展提供动力 ◇提高营业部业绩水平 ◇保证营业部充满活力 成员只有共同支持、协作、努力、才能更好地完成 营业部目标 个人融合于营业部之中才能获得更好的发展 为员工创造成长的机会 为员工提供成长的环境、创造发展的空间，使 个人的发展依附于营业部的发展，增强员工的 向心力、凝聚力 公平公正公开解决问题 ◇正确对待营业部间出现的问题 ◇了解问题出现的原因、危害 ◇把握解决问题的原则、方法、力度 培养相互信任的精神 ◇表明既为个人也为营业部的利益工作 ◇用语言和行动来支持自己的营业部 ◇开诚布公 ◇说出你的感觉 ◇表现出你的才能 注重日常的激励 ◇寻找有效激励点 ◇明确激励的针对性、目的性 ◇通过激励创造内部的竞争环境，并随时表彰营业部中 的优秀个体，树立营业部学习的榜样、赶超的目标 ◇激励的落实同样重要 ◇激励的要点：物质精神相辅 长期短期结合 内部外部兼顾 兑现准确及时 目的明确突出 内容丰富多样 激励应从“外部激励” 向“ 自我激励”转变 创造良好的营业部氛围 使员工在营业部中获得◇自豪感——荣誉 ◇归属感——成长 ◇优越感——待遇 上下关爱 团结协作 人人平等 目的：个人与营业部共同发展 业绩与素质共同提升 营业部经理职责之提高营业部战斗力 • 明确营业部的目标和方向 • 注重信息的交流与反馈 • 保持营业部的活力与热忱 • 提高成员的技能与技巧 明确营业部的目标和方向 细化、量化工作目标， 做到方向明确，目标统一 明确营业部的目标和方向是增强营业部战斗力的基 础 注重信息的交流与反馈 ◇掌握内外部相关信息的收集、交流与反馈 ◇发现问题，及时解决，清除营业部发展中的障碍 ◇把握员工思想动态，解决员工思想困惑 ◇掌握外部动态信息，保证业绩稳步提升 保持营业部的活力与热忱 举行适当的活动、聚会，创造并保持营业部之间 良好的氛围 保持营业部高昂的斗志、乐观的心情、积极的心 态 面对挑战与压力，提升工作效率 提高成员的技能与技巧 ◇明确培训的重要性 ◇注重培训形式的多样性 ◇创造培训的机会 提升员工技能是增强营业部战斗力的前提和保证 营业部经营之日常管理 ◇日常早夕会的经营 ◇活动管理工具的运用 ◇定期会议的召开 ◇相关功能小组的建立 ◇各项规章制度的落实 日常早夕会的经营