质量功能展开-一种以市场为导向的质量策略.pdf

——一种以市场为导向的质量策略 一种以市场为导向的质量策略 质量功能展开 质量功能展开 1 序 质量与顾客满意 序 质量与顾客满意 1. 质量 1. 质量 2. 质量经济性管理 2. 质量经济性管理 3. 顾客满意度理论 3. 顾客满意度理论 2 品 質 品 質 3 1.质 量 1.质 量 一组固有特性满足顾客和其他相关 方要求的能力 （ISO/DIS9000质量管理体系——基本