质量功能调配.pdf

質量功能調配 方法 根據 “讓客戶完全滿意”的質量目標, “質量功能調配”為面向客戶的工作和管 理方式提供了指導方針. 它把知識, 技能和全體工作人員的意愿結合起來, 以 便 將客戶的需求轉化為產品, 服務和工藝. 質量功能調配始於目標部門的潛在或明確的需求, 而這些目標部門是由銷 售/營銷, 客戶服務和研究開發部門共同確定. 可通過或多或少的系統的數據 形式或市場調查了解和確認這些客戶需求, 其後必須對從中得出的對產品和 工藝的要求進行量化或詳細記明, 以至最終產品盡可能準確地符合原來的要 求, 同時防止在制造和使用中發生差錯. 為此, 這個過程需要採取四個步驟, 從 確定設計和工程特性到規定制造說明. 質量功能調配的這四個步驟 (也稱作矩陣或“房舍”) 互為依托 (見圖表A.2), 亦即每一步都必須解決客戶的需要 (在房舍前門的左側) 和如何滿足這些需要 (在房舍前門的上方) 這兩個問題, 而每一步中滿足客戶需要的手段又會變成 下一步中的客戶需要. 質量功能調配 • 第一步: 概念的提出 • 在客戶需求矩陣中, 每項客戶需求