资讯功能部门参与全面品质管理的补强模式.pdf

資訊功能部門參與全面品質管 理的補強模式 2011/12/14 資訊功能部門參與全面品質管理的 1 補強模式 管理方法的應用 • 九零年盛行:全面品質管理 (Total Quality Management,TQM)、顧客服務、 企業流程再造、時間壓縮 • TQM更已是許多企業組織認定可提升競爭 力的組織運作管理模式(Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997) 2011/12/14 資訊功能部門參與全面品質管理的 2 補強模式 TQM帶來的效益 資訊功能部門的主管多數了解且能體會到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995):