德邦服务标准化.pptVIP

* * * * 五、代收款推广标准 * * 网上查货推广篇 六、网上查货推广篇 * 网上查货推广篇 客户上门发货推广篇 * 网上查货推广篇 客户电话查货推广篇 * 网上查货推广篇 客户电话查货推广篇 * 网上查货推广篇 客户电话查货推广篇 * 网上查货推广篇 客户电话查货推广篇 * * 信息更改 一、现场更改标准 * * * * * 二、电话更改标准 * * * * * * 外场服务标准 一、送货服务标准 * 货物如有破损，外场要对货物做简易修复，并与柜台交接清楚。送至客户处，如有客户不收货、拒付、索赔等异常情况，不得与客户发生争吵，须及时与相关部门联系，争取让损失降到最低。 有到付款的：要遵循先付款后给货的原则； 货物轻微破损：客户要求异常签收，先与客户沟通，说明运输过程中轻微的碰撞是难免的等一些委婉的说法。若客户坚持要签异常，送货员要视货物品种来判断，若是配件等不易破损的货物，就要求客户当场开箱验货，货物完好就要客户正常签收； * 货物破损严重：解释：“我们要先收到钱，再签单，若卸货后货物有异常情况可以在运单上备注（保证先收到款），我司会有专业理赔人员为您处理。”若开箱验货发现，货物有短少（对照清单），引导客户在运单签收“实收**件”，避免签“少货丢货”，若货物无清单，客户单方面说少货，一定要求签“实收**件”； 客户异常签收：这种的情况不能避