制造业知识管理实施现况及其员工离职关系之研究--以项目经理人为例.pdf

國立成功大學 管理學院 高階管理碩士在職專班 (EMBA ) 碩士論文 製造業知識管理實施現況及其員工離職關係之研究 －以專案經理人為例 The Current Practice of Knowledge Management and Employee Turnover in Manufacturing Industries — An Example of Project Managers 研 究 生：鄭哲元 指導教授：張淑昭 博士 中華民國九十二年一月 誌 謝 或許是我的八字重吧！在學習的過程中，總是遇到許多貴人。首先，恩師張 淑昭教授，一個豁達大度，不斷給予學生鼓勵的老師。尤其像我們一邊工作、 一邊讀書，又有家庭的事，又有小孩的事，論文的寫作，總是斷斷續續，而恩 師不斷以鼓勵的方式，要我寬心，至今終於一步步的完成論文。其次，吳老師 志正的方向指引，余老師明助的畫龍點睛，使論文的價值更見提升。這幾位都 是我的恩師，永生難忘。 同學間的鼓勵是很大的支柱，班頭源欽兄、洪老大、祖平哥、斐生兄、郁明 哥、石發哥、榮欽兄、三鎮兄、獻煌兄、銘晟兄、建廷兄 、龍鴻兄、雅娟姐、 麗芳姐、和惠姐… … .太多太多，還有逼我要一起畢業的素萍，若沒有你們在旁 的策勵，學習將是寂寞的，是沒有效果的。另學妹藝蓉對我的鼓勵亦大，在論 文寫作的過程中，觀念的提醒，細節的注意，使得過程一切都進行的如此順利。 而工作中，主管的支持亦是重要的。紹仁兄、錫川兄給予的協助亦難忘懷，部 門同仁的配合，也讓我心無旁鶩，努力向學，並完成學業。 佳格的信奇哥提供了我論文列印的全力支持，能將美美的論文呈現，值得一 書。當然，還有成大ＥＭＢＡ全體的師長及同仁，提供了一個優質的學習環境， 使我成長很多，也學習了很多，這是人生歷程中的一大收穫。 家人的鼓勵與支持是最重要的，爸、媽、兄、姐及家人，沒有你們的支持是 不會有這麼一天的，也希望我的用功，能誘導家中小朋友能更上一層樓。最後， 謹以此呈給在天之靈的父親─── 一位重視教育及不斷鼓勵我的導師。 I 論文摘要 鑑於知識經濟時代的來臨，昔日資本的優勢已被核心技術與知識能力所取 代。知識所貢獻的價值已成為主流，如：Bill Gates 與 Glaxo Welcome 公司等 等，知識發揮的價值，端在知識管理的有效執行與否。本研究從國內上市公司， 選定 5 家中型規模之傳統製造業，其財務績效表現優異者，進行深入探討知識 管理實施之現況，並經由其自評在相近業界中，管理之成熟度，並為其專案經 理人一旦離職後，會對企業造成之影響，分別剖析。 研究發現可分以下六部分： 1. 知識創造：資訊電子業（零件）,化工業（製藥）與其他（不織布）積極尋求 創新、研發或轉型多樣化為發展方向，以求生存。機電業（汽車 零件 ）、鋼鐵業（不銹鋼）則因技術成熟且關鍵技術掌握在歐美日 大廠其創新幅度有限。 2. 知識蓄積：五家公司皆重視知識留存蓄積之功能，且各具特色。 3. 知識擴散：國際化公司傾向以英語為溝通語言，國內公司則以中文為主，各 公司都能充分運用電腦之快速及其管理機制，做有效之知識擴 散，並發揮價值。 4. 知識分享：資訊電子業（零件類）競爭壓力大，信任較為薄弱。化工業（製 藥類）重視團隊合作之專題分享。其他業（不織布類）歷史淵源 之互信高。機電業（汽車零件類）、鋼鐵業（不銹鋼類）技術成熟 不介意分享。五家高階主管皆支持分享，但表現方式不同。 5. 各企業知識