公司保障居民用电服务质量专项活动汇报材料.docxVIP

*?*电力公司**公司 保障居民用电服务质量专项活动工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 大家下午好！ 首先对各位领导莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎！ 我代表**公司全体员工对您们的到来表示衷心的感谢和热烈的 欢迎。下面我就公司开展保障居民用电服务质量提升专项工作做 如下汇报，不妥之处，敬请批评指正。 建立领导机制.强化落实，确保专项行动有序推进 在接到《***电力公司关于保障居民用电服务质量专项行动 实施方案》文件之后，公司领导非常重视，立即召开专题会议， 合理安排、稳步推进。一是成立了以公司经理为组长、各部门及 班、站所长参加的工作领导组，下设供电能力与供电质量、优质 服务、纪检监督三个小组，明确了工作任务和责任，从组织体系 上有力地保障了工作的有效开展。二是认真广泛宣贯电监办、省 公司有关保障居民用电服务质量提升工作的文件精神，为了专项 行动工作扎实有效的开展，制定下发了《和公司关于保障居民用 电服务质量专项活动方案》，及时公示专项行动工作动态，研究 解决存在问题，协调安排相关工作。三是向社会公布“95598” 24小时服务热线，并保持与T2398”投诉举报平台畅通联动。 认真受理客户投诉举报，快速处理客户故障报修。同时，对内加 强关键岗位的监督考核，促进规范作业，对外我们聘请了行风监 督员，加强服务监督，形成内外结合的监督考核长效机制，确保 服务质量稳步提升。 二、认真落实行动要求，多措并举促进居民用电服务质量不 断提高。 对照专项活动方案任务要求，严格按制定工作进度计划落实 实处。我们着重从认真执行有序用电方案，切实保障居民用电； 加快农网升级改造，提升供电能力、改善居民供电质量；加快实 施营销项目，提升居民用电透明度；强化业扩报装管理，加快报 装接电速度；积极公开用电信息、畅通投诉渠道、营造和谐供电 环境等方面开展自查整改。 1.严格执行有序用电方案，切实保障居民用电 配合县经济局制定印发有序用电方案和拉限电序位文件，制 定了《**公司有序用电管理制度》、《**公司停电检修管理制度》 及《**公司电力负荷分析及预警预报制度》。强化调度纪律，确 保有序用电方案严格执行。每周召开检修计划协调会，召集各部 门及相关班组参加，制定周计划停电措施，广泛推行一停多检模 式。加强故障抢修调度，优化抢修人员，保障抢修车辆配置，实 现抢修服务快速联动，最大限度减少和缩短停电时间。积极采取 技术措施在农用线路上安装断路器对100KVA及以上工业用户实 行调峰、避峰等措施，在电力负荷紧缺时及时启动有序用电方案， 确保农村线路限电不拉路，做到居民和重要用户优先用电。 2?加大农网升级改造步伐.促进提升供电能力 我公司根据省公司的安排，逐年进行农网升级改造工程，今 年有即将建成城南110KV变电站一座。10KV线路改造完成415 公里，低压线路改造完成206. 5公里。对城区2个台区512户居 民接进户线的进行了整改。对农村91个台区7188户居民接进户 线的进行整改，臾换原来的机械电表为单相费控智能电表。厂家 正在调试系统完毕后，将全部实现远程娄攵据采集，实时监控的功 能，到目前为止我们累计完成农网升级改造总投资6017. 88万 o 为了及时掌握电压变化情况，切实提升客户用电质量，我们 组织相关人员在各种电压等级的线路、变台及居民用户用电末端 安装电压监测仪，实时监测电压变化情况，并及时更换原有的不 合格监测仪。目前已装设电压变化情况，并及时更换原有的不合 格监测仪。目前已装设电压监测仪16块。根据实时监测的电压 情况，对电压不合格的区域及时分析原因并制定有效的整改措 施，逐步整改了电压不合格的区域。此外，公司在下枣林线、乔 家沟线、苏村线、枝柯线、南大井线、三角庄线、刘家坪线、暖 泉线等八条线路上安装了九台线路无功补偿电容器，根据负荷变 化及时合理投切无功补偿装置，调整线路电压在合格范围内。 3?加快实施营销项目，提升居民用电透明度 为了提升优质服务能力和水平，在省公司的安排下，我们开 展了营销项目应用、电能量采集和“95598客户呼叫系统的建 设，目前已实现了为用户提供从报装、计量、抄表、核算、收费 的及时服务。满足了居民用电据实计量和透明收费要求，让居民 明白用电、放心用电、满意用电。 按照国家电价政策和收费标准，我们制定了《和公司公司抄、 核、收管理考核办法沢《和公司居民用电据实计量及透明收费管 理制度》及《**公司电卡表24小时不间断服务制度》，规范电费 催缴及停送电行为，认真执行电能表换装表工作流程，按计划开 展电能表抽检和轮换工作，确保用电计量公开、公平、公正。 在营业厅柜台交费和上门收费方式基础上，我们制定了多元 化缴费方式计划，努力拓展多渠道缴费。目前，公司已与工商银 行签署合作协议，正在安装阶段，即将实现移动