职业经理的十项管理技能之三——有效沟通.pdf

职业经理的十项管理技能之三 一个人成功的因素75 ％靠沟通，25 ％靠天才和能力 。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的 企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业 内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为 了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要 掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为 了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展 并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与 公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开 熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而 言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟 通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技 巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显 然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作 、生活中游刃有余。 沟通的两种形式： 组织沟通与人际沟通  人际沟通  组织沟通 沟通的三个环节 环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈 沟通的环节之一——表达 应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ—— 当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告） 沟通的环节之二——倾听 沟通是倾听的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们 多听少说 ——苏格拉底 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 • 为什么要善于倾听？ 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的 金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同 时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了 许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是 一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱 大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位 的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸 有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴 巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了 肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价 值！使者默默无语，答案正确。 • 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人 。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再 说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 • 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全 神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个 过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高 。 倾听的原则： • 1，适应讲话者的风格,附和和模仿对方的风格. • 2，眼耳并用。除了用耳听，还要留心捕捉脸部表情，洞察 眼睛的变化，感知对方的心理和情绪变化，及时调整。 • 3，理解他人，肯定他人。想要寻求对方的支持，首先是要肯 定对方是对我们有帮助的，并要从对方的角度思考问题。 • 4，鼓励他人表达自己。只有不断的鼓励对方说，我们才能听 到更多对自己有用的信息。 • 5，倾听全部信息，不要只听自己关心和感兴趣的信息。 • 6，表现出有兴趣倾听。表现出我们的兴趣，表明我们对对方 是关注和寻求支持的，有利于对方更好的说，并能将话题维 持。 • 7，反复思考。听就要用脑听，在听的过程中，要学会思考。 从而才能获得更多有效信息，最终和对方达成一致，并共同 实施。 积极倾听的作用： • 1，获得更多信息，整理出对自己有 用的信息。 • 2，帮助把谈话继续下去 • 3，发现问题，处理异议 • 4，有效发表自己的意见 • 5，保持沟通气氛的友好 我们需要不断的训练的五种倾听的