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经纪事业部业务管理制度（2009年8月版） 房源管理制度 一、目的：实现房友系统中房源的准确、有效、清晰便查询及唯一性。 二、房友登盘标准 1、新建楼盘字典由业务经理申请业务管理中心增设，以物业名称照实填写，如“**花园*期”，楼盘名称唯一化。各期分别编栋号的，每期为一楼盘字典，否则，不同期次并入同一楼盘字典。 2、房号手工录入。录入标准为“2+2”或“2+1”录入法。楼层2位，10以下的前加0，房号若为阿拉伯数字则为2位，若为字母则为1位（大写字母），其它特殊情况照实填写。 3、正确有效的楼盘录入内容应包括：楼盘名称、栋座、房号、楼层、房型、用途、面积、朝向、类型、建房年代、交易状态、租售价、现状、产权、装修、委托方式、原购价、看房方式、跟进记录、业主电话等。 房源管理制度 4、房源受保护（有效）的三个标准： 1）正确楼盘名称、栋数、楼层； 2）可联系到业主的电话 3）房源开盘跟进。 要求：在登盘48小时内（但不晚于成交时间）同时达到三个基本内容。 其他内容，房源人须如实全部登录，员工有义务通过写跟进的方式完 5、业主电话标准： 任何可以直接或间接联系到业主的有效电话都有效。禁止以 员工本人或与之有直接联系的电话作为业主电话登录，否则 视为窝盘。 6、开盘跟进标准 例：业主上门报盘、已签委托、并拿到钥匙、出租800元/月、卖25万实 收、生效时间**年**月，房证在手、租售盘源人：***，钥匙人：***， 委托人：***。 房源管理制度 三、登盘制度 1、任何一个真实的楼盘信息无论从何种渠道获知该信息均为公司资源，应第一时间准确登盘。最长不超过24小时，否则视为窝盘论处。如登盘时间在成交时间之后，不论任何情况均视为窝盘。 2、不得在房友系统中登录“二手”（不是业主本人）楼盘。房源若有额外费用产生，须在登盘时注明，以知会合作者，否则成交后由此产生的费用由房源人承担。 3、租盘在租期到期前一个月内经确认业主可继续出租时，可以提前登盘，且需跟进说明。 房源管理制度 4、经纪人接盘操作流程 ◎ 获得报盘信息 ◎ 第一时间录入房友 ◎ 接盘3天内勘察物业，核实房源关键要素 ◎ 房源信息修改（跟进） ◎ 业主签署《委托出售（租）房协议》 ◎ 写跟进 ◎ 协议交店秘 房源管理制度 四、跟进制度 1、房源人必须随时更新房友所登楼盘信息，及时掌握物业的最新情况并在跟进中写明详细情况。 2、置业顾问看完房或通过其它渠道知道物业的最新情况后都必须将了解到的情况写进跟进，以便其他同事查询。 3、置业顾问必须保持与业主的紧密联系，并将联系反馈情况写进跟进，业务经理第二天上班时检查置业顾问前一天跟进记录，若所写跟进与实际情况不相符者，按量化制度处罚。 房源管理制度 4、有效跟进的标准： 1）价格变动：涨价、降价，需注明原因 2）产权状况：产权人状况、按揭方式，欠银行金额 3）业主心态：业主的思想状况（业主的想法） 4）看房的合适时间、看房应该注意的问题、出租 的租期时间 5）周边环境、小区设施及房子装修状况 房源管理制度 5、无效跟进的标准： 1）有疑问性质的语句或针对疑问作答的，罚10元/条。 2）对他人有攻击性、污辱性语句的，罚10元/条。 3）虚假跟进：没和业主沟通自行编造的，蓄意欺骗 的，与事实不相符的，重罚50元/条。 4）同一天内复制或重复他人跟进的，罚50元/条。 以上由业务管理中心负责执行。 6、租售成交后要注明租期、成交价格及成交人。非本公司成交的，须跟进其具体情况。 房源管理制度 五、房源状态管理 1、店务秘书负责所属分行房源的状态管理，要求操作规范、 及时。房源状态定义如下： 1）已租/已售/我租/我售：在本公司成交的，状态为我租/我 售，非本公司成交的为已租/已售； 2）预定：达到销控条件，由店秘改为预定； 3）暂缓：有意向出租（售），但未最后确定，或还需要等一 段时间才能出租（售），或暂不出租（售）； 4）未知：楼盘名称、栋数、房号准确无误，但没有业主有效 联系方式，或联系方式已失效； 5）有效：正在出租、出售中； 6）无效：重复房源。 房源管理制度 2、未知盘转有效盘 以未知盘为基础，提供业主有效联系方式，并按可拆佣房源标准跟进、完善信息，则提供联系方式并跟进完全的经纪人享有100%的房源份额。 3、重新开盘 1）状态为无效、暂缓、未知、已租已售、我租我售，重新开盘，该房源为开盘经纪人所有。 2）开盘的界定为：第一时间联系业主并提供真实有效的房源跟进。 3）具体操作：开盘置业顾问作房友跟进（必须包含“重新开盘”内容），通知店务秘书，经核实后，修改房源状