改善就医环境提升患者满意度.PDFVIP

主题十：全面提升患者满意度 改善就医环境，提升患者满意度 内蒙古自治区精神卫生中心 目录 1 医院简介 2 案例背景 3 目标 4 执行过程 5 成果成效 6 总结 01 医院介绍 医院简介 始建于1960年，是内蒙古自治区建院最早、规模最大、技术力量最强设备最先进的 精神病三级甲等专科医院。 医院共有两个院区和一个康复中心，总占地面积近20万平方米，其中总院占地3.16 万平方米，康复中心占地1.5万平方米，在建新址占地14.7万平方米。 02 案例背景 案例背景 2018年1月国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》 以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。 03 目标 目标 国家卫计委发布2017年数据显示，全国三级医院门诊满意度89.45，住 院患者满意度95。 通过不断改善设施环境，提升患者满意度，达到甚至高于全国平均值。 04 执行过程 执行过程——制定整改方案 医院内部环境 一、制定整改方案 诊室环境 二、整改项目 食堂环境 卫生间环境 三、督导落实 标识 执行过程——制定整改方案 院领导开会研究决定，改善就医环境 会议纪要 执行过程——实地调研 院领导班子带领相关职能科室实地考察，听取意见 执行过程——改造方案制定依据 医院环境的要求：创建安全舒适的物理环境、美好和谐的社 会环境、控制感染的生物环境。即为患者提供一个安全、舒 适、整洁、安静的治疗环境。 执行过程——改造医院内部环境 拆除自建供热锅炉 房，改成集中供暖， 减少环境污染 执行过程——改造医院内部环境 改造住院处楼 前绿化及停车 场，扩大患者 活动区域及出 行便捷 执行过程——改造诊室环境 改造病房及门 诊诊室共121 间。 执行过程——改造食堂环境