打造智慧零售4S店服务体系.PDFVIP

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打造智慧零售4S店服务体系

打造智慧零售4S店服务体系 永达汽车 唐亮 行业现状 智慧零售 价值意义 行业现状 行业现状 消费频次低,客户对企业的粘性差 对客户认知度低,差异化营销难 多条线员工服务,客户体验感差 服务同质化,核心竞争力缺乏 智慧零售 系统架构 微信 客户层 企业微信 小程序 智慧零售 + CRM 4S店 业务层 HR系统 OA系统 业财 系统 智慧零售体系 人脸识别 线上试乘试驾 满意度问卷 车辆体检报告 获取客户信息 提升流程效率 了解客户感受 获悉车辆情况 分析客户动向 节省物料成本 及时解决问题 提升工作效率 客户到店 前台引导 销售接待 信息完善 客户回访 售后预约 业务接待 车辆施工 交车离店 线上展厅日志 我的客户 在线预约 维修进度条 车主二维码 客户自主选择 整合客户信息 手机在线预约 实时了解进度 维护客户隐私 提高接待效率 标签客户特性 了解工位情况 管控车间情况 丰富服务方式 试乘试驾 DRIVING 提升销售顾问工作效率 减少耗材使用节约成本 减少客户试驾等待时间 通过数据分析销售业务 获取信息 ●市场需求 ●客户热度 ●热门车型 预约保养 MAINTENANCE 便于顾问与客户建立链接 可以预约的时间一目了然 客户预约的操作简单便捷 获取信息 ●客户车辆信息 ●客户保养习惯 ●门店忙闲时段 客户满意度 SATISFACTION 及时获取客户负面反馈 及时跟进解决客户服务需求 及时了解企业经营短板 转变传统电话回访机制 获取信息

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