质量功能展开 (QFD).pdf

质量功能展开质量功能展开(QFD) 质量功能展开质量功能展开 学习目标学习目标 学习目标学习目标 理解如何使用质量功能展开将客户需求一步理解如何使用质量功能展开将客户需求一步 理解如何使用质量功能展开将客户需求一步理解如何使用质量功能展开将客户需求一步 步转化为服务需求步转化为服务需求 步转化为服务需求步转化为服务需求 使用使用QFD确定并将客户关键需求与服务差确定并将客户关键需求与服务差 使用使用 确定并将客户关键需求与服务差确定并将客户关键需求与服务差 距联系起来距联系起来。。 距联系起来距联系起来。。 定义阶段定义阶段 定义阶段定义阶段 定义定义 定义定义 确定客户确定客户 确定客户确定客户 确定关键客户需求确定关键客户需求(CTQ’s)