2018年涉外礼仪培训教材.ppt

急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！ 中餐礼仪 请客人吃饭一定要问不吃什么 座次有尊卑 主人敬酒 适当时候客人回敬 不劝酒夹菜 不修饰自己 西餐礼仪 从椅子左边入座 叉子在左，勺、刀在右；由外向内依次用 餐巾放在腿上，中途离位时餐巾放在椅子上 吃一块切一块，不要用刀送食 不用嘴凑上去吃 美式用叉 不用叉子吃面包 喝汤用勺由里向外舀 用叉卷起意大利面 水果的吃法 喝咖啡 注意礼品的宣传性 具有纪念性 具有独特性 具有时尚性 具有便携性 不送大额现金和有价证券 不送粗制滥造的物品和过季的商品 不送给对方药品和营养用品 不送有违社会公德和法律规章的礼品 不送有违他人习俗禁忌之物 不送带有明显广告标志和宣传用语的物品 在会见或会谈时，一般选择起身告辞之时送礼品 向交往对象道喜、道贺时，在见面之初送上礼品 主人接待来访者时，应在客人离去的前夜回赠礼品 公私有别 公务交往中应在公务场合赠送 私人交往应在私人社交场合赠送 正式场合赠送他人的礼品必须要包装 赠送礼品时必要的说明 应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品 态度大方 当面拆启包装 欣赏礼品 表示感谢 要说明原因 表达谢意 态度友善 九、会务礼仪 工作会议礼仪 商务谈判礼仪 工作会议 提前5分钟到达会场 直到被示意“随便找座位”或向你确认座位时才入座 对任何与会者友善。如到别的单位开会，应说明你是什么人，为何来 如要演讲，应事先预演过 对团体讲话时，用“我们”而不用“我”。 在表达时，应言简意赅，以免浪费每个人的时间 态度积极，即使强烈不同意别人意见，也应控制消极情绪的表达 集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，应等待时机，切不可随意发表评论 做好重点记录 散会时收拾身边的空罐子、纸杯、纸巾 离座时，向主席致谢 商务谈判的仪表 男士穿深色西装、白色衬衫、素色或条纹式领带，配深色袜子和系带黑色皮鞋 女士穿深色西装套裙、白色衬衫、肉色袜子和黑色高跟或半高跟皮鞋 商务谈判的场所 客座谈判 主座谈判 客主座轮流谈判 第三地点谈判 商务谈判的方针 要礼敬对手 要平等协商 要互惠互利 要人事分开 十、 商务交往中位次排列 座次基本原则 前排高于后排 中央高于两侧 远高于近 内高于外 面门为上 右高于左（中国政务是左高于右） 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 最好右边坐客人方左边坐主人方 餐桌 主人 1 3 5 7 8 6 4 2 二主人 主人 1 2 5 6 8 7 4 3 二主人 2 3 4 5 1 门 主 席 台 1 3 2 4 6 5 7 客人 主人 会客 客 人 主 人 会客 客 人 主 人 会客 谈判 谈判桌 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 主方 客方 谈判（右以进门者面向） 谈判桌 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 客方 主方 签字 签字桌 客方签字人 主方签字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方随员席 主方随员席 行进中的位次排列 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进 上下楼时要单行行进,前方高于后方 出入电梯,陪同者需要先进去后出来 轿车的座次 十一、涉外通则 1. 入乡问俗2．遵时守约3．热情有度4．不必过谦 5．不宜为先6．不得纠正7．尊重隐私8．女士优先9．以右为尊10.爱护环境 阿拉伯及伊斯兰国家商务礼俗与禁忌 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手 不谈及或问候女主人 伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要私下送礼。 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯 忌用六角星做图案 说话的温度 7、手势的作用 举手召唤- 引起注