质量成本控制培训资料.ppt

质量成本 质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图 提高顾客满意度 顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受 非符合性成本 符合性成本 可以增值的活动 为顾客提供产品 更低的成本 更快的速度 为顾客提供服务 更为迅速 更为高效 按 ISO 9001:2000 QMS过程模式 资源管理 产品实现 产品实现 产品实现 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 测量,分析和改进 5.质量成本数据和资料收集 资源管理 相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等 质量成本 Quality Cost 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 5.质量成本数据和资料收集 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 质量成本 Quality Cost 5.质量成本数据和资料收集 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 质量成本 Quality Cost 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 5.质量成本数据和资料收集 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 5.质量成本数据和资料收集 6.质量成本报告和报告分析 有重点有目的地选择报告内容 去除高成本或无附加值的工作 分析相关因素互相影响灵敏度 分析各科目对最终收益的影响 寻找和确定可以改进的目标点 质量成本 Quality Cost 劣质成本的构成 质量成本 劣质 成本 符合性 质量成本 cost of conformity 预防成本 （不增值的部分） 鉴定成本 （预先检验预防不增值的部分） 非符合性 质量成本 cost of nonconformity 鉴定成本 （分析故障原因） 故障成本 （内部或外部损失） 质量成本 Quality Cost 质量成本 质量成本的模型 质量成本 质量水平 总质量成本 预防鉴定成本 故障成本 质量 成本 故障和损 失成本 预防和鉴 定成本 现代质量成本分析 （6SIGMA） 总成本 质量成本 质量成本的分析 结构比 (理想比 1:4:5) 预防成本率=预防成本/质量总成本 X % 鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本 X % 故障成本率=故障成本/质量总成本 X % (内部故障+外部故障) 质量成本 质量成本的分析 相关比 ( 最优比为 1% ,理想比为 5%--10% ) 质量成本占 销售额比例 质量成本 销售额 100% 质量成本 质量成本的分析 质量成本模式中的区域划分 质量改进区 损失成本大于70% 预防成本小于10% 应确定改进方案 质量适宜区 损失成本等于50% 预防成本等于10% 应重点转向控制 质量过剩区 损失成本小于40% 鉴定成本大于50% 应放宽检验标准 质 量 成 本 质量成本 质量成本的分析 质量成本 质量成本的分析 质量成本 Quality Cost 质量成本的凭证 显见质量费用---会计原始凭证 隐含质量费用---统计原始凭证 质量成本 质量成本的凭证 质 量 费 用 原 始 凭 证 显见质量费用 会计原始凭证 隐含质量费用 统计原始凭证 产品降级,降价损失报告单 成本外支付其他质量费用统计表 因质量而停工损失报告单 以货币支付的成本开支原始凭证 领用物料的原始凭证 费用转出 原始凭证 费用调整 原始凭证 提取折旧及大修理基金 核算单,材料差异分配单 不合格品,返修损失 明细表,汇总表 质量管理活动人工费计算单 质量经济性管理程序 质量成本管理的一般过程 质量经济性管理程序 前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段 前期准备阶段 开始 选择对象 成立工作组 岗位职责 作业标准 培训 决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品 确定流程 相关的部门 人员 明确每个岗位的工作要求 明确每项工作的具体要求 统一工作思路 方法 程序 定义