第三章说服、拒绝与冲突处理.pptVIP

拒绝上司 由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。 病因1：我是领导，谁敢不听？病因2：听领导的安排，没错！ 拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。但是，有些老练的管理者却深谙回拒方法：经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处： 第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重； 第二，行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理； 第三，下属若采取这种拒绝方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。 最最重要的是，你显示出了你是一个有“自我选择权利”的独立的人，这样你就不会被逆来顺受地对待。 冲 突 处 理 武汉“十乱”罚款第三天，发生首例暴力抗罚事件——一市容监督员遭围殴被打断肋骨 昨日下午6点，记者在陆军总医院急症室见到被打的市容监督员彭宣国。他