完美管理者 (美)伊查克·爱迪思著张春煜译.pdf

第 1 页 第 2 页 第 3 页 导 论 今我还清楚地记得是如何开始构思本书主题 。那天下午 ，一 位推销员上 门向我介绍最新版 卷 的 《大英百科全 书》 。 “先生，您是做什么的？”推销员问我。 “我是教授管理学的”，我回 答道 。他说 ： “噢，那么让我们看看大百科全书 中关于管理是怎么说 的。” 这样 ，我们开始查找词条 。但 随后这位推销员愈来愈窘迫 ，我 同样迷惑 了。很 明显 ，大英百科全书里没有这样一个词条 。全书 中 有关于管理科 学是一种 决策 的数理模型 的解释 ，也有关于组织行为 是组织机构 的社会学 的解释 ，但惟独对于简单 的 “管理 ”一词 ，这 个每天世界上数 以百万计人们从事的事情完全没有提及 。 这使我坐 下来思考什么是管理 。在南斯拉夫 ，如果一个人像在 美 国一样进行管理 ，他很可能会起诉甚至投入监狱 。据我们所知 ， 美 国式管理在那里是非法 的。管理在南斯拉夫是让人们按照规定做 事，它仅仅式最终决策之后附属的东西。 第 4 页 在 以色列的集体农庄里 ，管理人员 （农庄 的秘书 ）在若干年监督 工作后又重新做诸如挤牛奶 的 日常工作 。在那里 ，管理性任务作为一 项实践工作周而复始地重复 。以色列人不承认职业管理 ，如果某个人 企 图管理别人 ，这就是意味着单方面告诉别人做某项事情 ，管理者本 身也会被 （农庄 ）委员会撤销职务。 在教科书 中，我们学到了管理 中的计划 、决策 、组织 、控制 以及 激励等知识 。然而 ，有些组织 中的管理并不施行那些职能 。几年前 ， 我对歌剧院、舞蹈 院和戏剧院等艺术机构进行 了管理方面 的调查 。在 对一些知名歌剧院、芭蕾舞公司、戏剧院和博物馆探访后 ，我发现那 里 的管理者不是像我们所想的那样在管理艺术家 ，而是在管理工人 。 那里 的管理者不像书本所说 的，他们不会计划 、组织和调控 。我发现 医疗和教育机构也存在 同样 的现象。这些行政人员没有行使管理者 的 全部职能 ，同时，由于医师和教育者专注于本领域 的事情 ，他们也不 对政策 的事情进行决策 。 那么什么是真正的管理呢 ？管理是做什么呢？是否有一个体系真 正脱离管理而运行呢 ？在我 以前 的研 究 中早 已发现管理是不可或缺 的。尽管在南斯拉夫 、以色列法律 中有管理者进行管理 的说法 。但对 我而言，管理是施行某些职能 ，这不是法律和社会压力所能替代 的。 我认为管理要承担 个职能：生产者、行政管理者 、企业家和协 调者 。每个角色都是优秀管理者 的必要条件 ，四者 的综合构成了充分 条件 。我所说 的 “必要 ”是指当某项职能角色不能行使时，就会存在 某种形式的管理不善 。本书讲述 了四种职能角色并解释如何诊断管理 不善 的各种情况。 我认为单个人往往不能行使全部 四项职能 。善于思考和计划的人 通常在执行方面较弱 ；那些在执行方面表现出色 的人也许不善于激励 他人 ；而善于激励 的人可能连具体的小事情也做不好 ；那些处理事情 井井有条 的人可能在面临变化和接受新思想时无所适从 。对单独个人 而言，在成长组织 中进行有效的管理非常复杂 ，是难 以完成 的。这 四 种职能是冲突的，没有人能够 同时做好 。如果单个人试 图这样做 ，通 第 5 页 常就会产生管理不善 。我 的观点是，好 的管理必须有辅助 ，这也就要 承认存在风格和观点的差异 ，承认冲突是管理 中不可避免的、富有魅 力 的重要一面 。 管理 中的角色 一个组织要长期有效 、高效率运行的充要条件是 ：作为绩效创造 者 、行政管理者 、企业家 、整合者 绩效创造者（ 人们期望管理者所在组织生产 的产 品和提供的服务至少要与 同行 竞争者一样好 。为 了完成这一职责，