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《人力资源开发与管理》 叶 龙 副教授 博士生 联系电话 (010)O） E_mail dragon0620_cn@ 教材与参考书 教材： 人力资源开发与管理 林玳玳 叶龙 编著 ——中国铁道出版社 参考书： 人力资源管理 加里.德斯勒著 ——中国人民大学出版社 人力资源管理 余凯成 等编著 ——大连理工大学出版社 Human Resource Management 参考资料： 相关的网站及杂志 主要教学环节 课堂教授方式：介绍概念、理论和方法； 课堂讨论：对所讲授的内容进行随堂讨论，有时结合小案例进行； 案例讨论课：就某一个或几个案例组织专门的案例讨论； 练习（个人、小组）：随堂进行； 考试。 误区： 来这里就是听老师的； 学习实际上是给大家一个理性思考问题的机会，积极思考，互相学习，共同进步。 希望老师讲的东西拿回去就可以用； 世界上没有两家完全相同成功或失败的企业，就如同人一样，机械的模仿的结果只能造成貌似神离。 理论的东西都是空想的，不切合实际的； 共性的东西是理论的内容，个性的东西是企业的管理实践问题。 人力资源管理是专门从事人力资源管理的管理者们的专门管理职能，与一般管理者的关系不大。 课程最终目的： 接受现代人力资源管理的理念，转变传统工作行为，以适应环境变化及发展的需要；提高管理者的人事管理技能。 课程目标： 通过课程的学习，使学员能够： 1、根据所学人力资源开发与管理的理论与方法，对给定的一个企业（或案例）的人力资源管理状况进行评估与诊断，写出的评估报告应该至少包括三个部分内容：甄别问题、分析问题、提出解决建议方案。 课程目标： 2、学员能陈述出现代人力资源管理的功能、工作内容以及与传统人事管理的主要区别。 3、经过案例讨论课程的学习，能够独立完成典型人力资源管理的案例的编写任务。 课程目标： 4、运用相关章节的理论和方法，结合组织行为学的理论与方法，学员应该能够设计和撰写一份可行的工作分析、人力资源规划、员工招聘、绩效考评、薪酬体系、培训等工作的方案。方案中应该包括：方案的目标、实施步骤、实施执行以及执行效果的评估。 第一讲 绪 论 为什么人力资源管理在今天显得如此重要 雇用一个不恰当的人从事工作。 出现高流动率。尤其是优秀员工流失。 属下雇员工作不尽力。 在无效的绩效面谈上浪费时间。 由于不安全的工作环境或不公正的劳资关系而使公司遭受有关法律的制裁。 雇员感觉到他们自己所得到的薪资与组织中的其他人相比是不公平或不公正的。 由于对雇员缺乏培训而使本企业部门的工作效率受损。 企业高层领导哗变。 换一个视角看： 从战略发展的角度，下列因素将会影响到企业的赢利状况： 新竞争者的进入（entry of new competitors）； 来自替代品的威胁（threat of substitutes）； 客户的讨价还价能力(bargaining power of buyers) 供应商的讨价还价能力（bargaining power of suppliers）； 竞争对手的竞争能力（rivalry among existing competitors）。 换句话说，企业不愿意选择那些进入障碍低、竞争激烈的行业。但是………….? 当今世界科学发达国家在工效学方面的研究已经非常成熟，从产品的设计到公司的管理中的方方面面都有贯穿有工效学的理论和思想，对工效学的研究使得企业效益和产品竞争力都得到很大程度的提高。这是这些国家的产品能行销世界的一个主要原因之一。目前发达国家的研究重点已经转向对人的行为方面的研究，主要体现在对组织行为、消费者行为、领导和管理者行为以及员工行为的研究上，研究人的心理感受和心理活动规律。 《美国，服务万岁！》（Service America！）一书中指出，“在服务行业中，一些关键事件既可以成全你也可以毁了你”。 “当一位顾客走进商店却遇到一种令人心情不快的购物环境时，巨大的广告投资是如何付诸东流的。如果能吸引顾客走进商店的前厅，那么，数以千计的广告费支出就可以说是有效的了。而一旦顾客走进了门内，如果遇到的是一位反应迟钝或不愿意讲解各种不同产品优缺点的售货员，或者顾客遇到一位（更为差劲的）干脆毫不客气的售货员，那么商店在此之前的所有努力就都白费了”。 服务型组织除了出售服务之外实际上没有什么好买的，因此对这类