基于J2EE托管式IPCC管理系统设计与实现-软件工程专业论文.docx

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于 J2EE 托管式 IPCC 管理系统设计与实现 （题名和副题名） 陈建云 （作者姓名） 指导教师 徐 杨 副教授 电子科技大学 成 都 丛敬军 研究馆员 浙江长征职业技术学院 杭 州 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012.09 论文答辩日期 2012.11 学位授予单位和日期 电子科技大学 2012 年 12 月 27 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 HOSTING IPCC MANAGEMENT SYSTEM DESIGN AND REALIZATION ON J2EE A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Jianyun Chen Advisor: Yang Xu School : School of Computer Science and Engineering 万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 IPCC（IP CALL CENTER）的首先是 VoIP(Voice over Internet Protocol)呼叫中 心，目前正迅速向能够处理多媒体业务的呼叫中心发展，这是软交换技术和 VoIP 技术得到广泛应用的必然。托管式 IPCC 管理系统的研究与开发也是在这样的背景 下结出的果实。托管式 IPCC 既适用于企业客户，也适用于一般中小型电信运营 商，它为新老电信运营商创造了一个新的高利润收入来源，企业或电信运营商可 以租借线路和计算机软硬件资源组建自己的呼叫中心。其次是 VoIP 和 IPCC 均是 基于 IP 发展起来的，VoIP 是基于 IP 的语音技术，而 IPCC 则是基于 IP 的呼叫中 心技术。正是基于 IP，才使呼叫中心可以托管，才使企业闲置的资源得到最大化 的利用。 本文目的在于研究构建一个托管式 VoIP 呼叫中心管理平台实现过程。论文首 先阐述了课题项目的研究背景、课题来源及本文组织结构等，其次阐述了系统的 实现方法，详细介绍了 CDR(calling detail records)数据采集和基于 J2EE 技术构建 托管平台的设计与实现，主要研究的内容如下。 1.IPCC 与 PSTN 对接的研究。认真分析了线路对接方式，对 IP 对接，包括 IP 鉴权和自定义对接端口、对接协议做了详细分析，对中继及中继方式、作用做了 较为深入的研究， 2.软交换架构和 XML 格式 CDR（详细呼叫记录）数据的生成过程的实现研究。 本文分别在三个层次做了相关研究，即软交换层、网络层和应用服务层。在软交 换层，通话结束将产生 XML 话单数据并储存于文件服务器中，在网络层，则通过 HTTP 协议的 Post 方法将文件传送到应用服务器，在应用服务器接受 Post 数据， 对 XML 文件进行解析。 3.详细研究了基于 J2EE 基本架构的托管式 IPCC 管理系统设计，包括其功能 结构的设计，分析了 IPCC 环境下 VoIP 话务管理系统的需求，实现了 XML 格式原 始 CDR 与数据库规范 CDR 表结构对接，根据托管式 VoIP 管理系统的功能需求， 完成了外拨流程及程序设计、计费流程及程序设计等。 关键词：VoIP，IPCC，J2EE，呼叫，托管 I ABSTRACT ABSTRACT IPCC (IP CALL CENTER) is the call center of VoIP (V