2019年品管圈的基本概念与步骤.ppt

无形成果 8、效果确认 编 号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 责任心 27 2.25 46 3.83 2 自信心 29 1.93 42 3.5 3 积极性 25 2.08 42 3.5 4 解决问题能力 26 1.18 36 3.0 5 团队凝聚力 20 1.66 39 3.25 6 沟通协调 21 1.16 32 2.66 7 幸福感 22 1.83 36 3.0 8 品管手法 18 1.5 42 3.5 说明：由圈员自我评分，每项最高5分，最低1分，总分40分，取平均分 8、效果确认 雷达图 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 9.标 准 化 若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就 需将改善对策加以标准化。 将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训 练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进 而加以落实。 更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并 转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。 注意点： 文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件 公告信息 对新的流程/制度进行员工教育培训 依控制图拟定质量问题再发措施 全院推广 纳入日常管理体系 标准化 九.标准化 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 10.检讨与改进 检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果 十.检讨与改进 下一期主题选定？ 下一期品管圈主题计划 主题评价 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 提高机械通气患者舒适护理 49 45 51 43 188 3 缩短监护室护士对心电监护仪报警的处置时间 65 63 65 70 258 1 降低交接班 缺陷率 65 49 51 57 222 2 评价说明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后再说 需要多个部门配合 3 偶尔告知 较可行 下次解决 需要一个部门配合 5 常常提醒 可行 尽快解决 自行解决 降低交接班缺陷率 小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。 由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的问题，因此就能使QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。 在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。 我们通力协作，才能一起登上高峰！ * 我今天汇报的内容有四块 * * 我今天汇报的内容有四块 * * * 也可以先现状把握和目标设定后再制定计划书 * 多问几个为什么？ 问题点怎么选？ * 改善前的控制数据与图谱对不起来 * * 我今天汇报的内容有四块 * 课题达成型改善步骤 关系 程度 问题解决型改善步骤 以前未曾有过经验，欲顺利完成首次面临的工作 7 14 欲解决原来一直在实施中的工作问题 欲大幅度突破现况 4 14 欲维持或提升现况水平 标杆性品质的创造 10 14 欲确保当前水平、当前品质 欲提前完成即将到来的任务 10 14 防止再发生已出现的问题 通过方案、创意的研究和实施可达成目标 13 14 通过明确与消除问题的原因，问题可获得解决 判定结果 合计分数 判定结果 说明：1、采取3阶评分法（关系程度）：不相关：0分，相关：1分，极相关：2分 2、分数为全体圈员打分的总和 QC-STORY判定表 课 题 达 成 型 课题明确化 目标订定 方法拟定 最适策研究 2 活动计划 1 主题选定 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、