第四讲《护理工作中的关系沟通》ppt课件.ppt

· 一、医护关系沟通 主导—从属性 并列—互补型 监督修正缺一不可 (一)、医护关系沟通 · 一、医护关系沟通 (二)、医护关系影响因素 角色心理差位 角色压力过重 角色理解欠缺 角色权利争议 主动介绍护理专业特点 互尊互学，相互依赖 精诚合作，相互支持 坚持原则，维护专业自主权 · 一、医护关系沟通 (三)、促进医护关系的策略 · 二、护际之间的关系沟通 （一）护理管理者与护士之间的关系沟通 二、护际之间的关系沟通 护理 管理者 护理 管理者 护士 护士 护士 护士 （二）护际之间的关系沟通 新护士与老护士的关系沟通 不同学历之间的关系沟通 护士与实习护生之间的关系沟通 二、护际之间的关系沟通 （三）护际之间的关系沟通策略 作为护士长 作为护士 护士之间 年轻护士 年长护士 护士与实习生之间 护士与护理员之间 集体活动 1.创立民主和谐 的人际氛围 创造团结协作的 工作环境 其他人遇到困难 替下一班着想 不把难以解决的问题留给别人 不故意挑剔和指责上一班 年轻护士尊重、主动承担重任 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 所有人尊敬护士长 正确对待工作中的差错 · 三、与其它健康工作者之间的关系沟通 · （一）与其它健康工作者之间的关系沟 通障碍 1. 与医技辅助人员的沟通障碍 2. 与后勤人员的沟通障碍 · （二）护士与其他健康工作者的沟通策略 1. 理解与尊重 2. 支持与配合： 检验人员、 影像人员、 药剂人员、 后勤人员。 护理工作中的关系沟通 第一节 护士与病人的关系沟通 · 学习目标 熟悉护患关系的基本内容，并了解其性质与特点 掌握护患关系类型 掌握影响护患关系的因素及解决策略 掌握护患关系的发展过程 掌握病人亲属的角色特征 掌握护士与病人亲属关系的影响因素 了解护士与医院其他工作人员的关系沟通 · 【案例】 护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来，患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说：“你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。 在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？ · 一、护患关系的性质与特点 护患关系：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护 理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系 性质：技术性关系 各种护理技术操作 非技术性关系 道德关系 利益 法律 价值等 护患关系的特点： · 1.复杂性 医护系统 2.专业性 满足病人对医疗护理需求为基础 随医疗活动终止而结束 3.互动性 相互作用、相互影响根据阅历、感情、知识积累、对事物的看法不同 4.不对等性 病人依赖护士，护士是保护者、照顾者。积极方面：治愈出院；消极方面 病情恶化，护患关系紧张 二、护患关系的类型 主动-被动型 指导-合作性 共同-参与型 · （一）主动-被动型 特点：生物医学模式下传统护患关系 药物或手术治疗 忽略社会、心理因素对健康的影响 模式原型：父母-婴儿 强调护士权威性，忽略病人的主观能动作用，缺乏患者主动配合。对病人的要求是“服从” 适用于某些特殊病人——意识障碍、危重、休克、智力低下、婴幼儿及精神疾患病人 · （二）指导-合作型 特点：生物-心理-社会护患关系 护士告诉病人应做什么和怎么