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团队建设与沟通 团队建设与沟通 主讲：潘鹏 主讲：潘鹏 2010-10-15 1 2010-10-15 1 目 录 目 录 一、 团队建设的基本概念 一、 团队建设的基本概念 二、 团队建设的 “三大支柱” 二、 团队建设的 “三大支柱” 三、 沟通的基本概念 三、 沟通的基本概念 四、 沟通的五字秘诀 四、 沟通的五字秘诀 五、 沟通的实用技巧 五、 沟通的实用技巧 2010-10-15 2 2010-10-15 2 团队是什么？ 团队是什么？ 团队就是成员角色兼容，职业技能互 团队就是成员角色兼容，职业技能互 补，遵循共同的规范，团结合作并承担责任 补，遵循共同的规范，团结合作并承担责任 和义务，为了实现共同愿景而努力学习与创 和义务，为了实现共同愿景而努力学习与创 造的组织。 造的组织。 2010-10-15 3 2010-10-15 3 团队与工作群体的区别 工作群体 团队 •个人目标 目标 •团队和个人目标 •个人绩效 责任 •集体和个人绩效 •个体化 协同配合 •个体的和共同的 •随机的或不同的 技能 •相互补充的 2010-10-15 4 2010-10-15 4 团队的业绩曲线 团队的业绩曲线  团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的  团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效 基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效 高绩效的 响 影 绩 业 卓越团队