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7A版优质实用文档 PAGE PAGE 23 7A版优质实用文档 电销团队组建和管理方案 一、部门设置 岗位和分工 组织结构图 呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。 销售经理 销售经理 经理助理 经理助理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 电销人员 12人 电销人员 12人 电销人员 12人 电销人员 12人 职位描述： 销售经理： 任职资格： 1）具有3年以上行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源； 2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力； 3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况； 4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力； 5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力； 岗位职责 1）负责呼叫中心的日常运营管理； 2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单； 3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核； 4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助； 5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成； 6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯； 7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。 客户经理： 任职资格： 1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验； 2）有管理5人以上团队的经验； 3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题； 4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望； 5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力； 岗位职责： 1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标； 2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单； 3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议； 4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能； 5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行； 6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度； 经理助理： 任职资格： 1）具有流利的表达和协调能力。 2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。 3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。 4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。 5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。 岗位职责 1）协助销售经理完成公司制定的销售目标； 2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理； 3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作； 4）协助销售经理对整部门进行考核； 5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。 本文档是WORD格式，于2017年6月10日上传于下面文件夹，可以按日期查找到： /mydoc1.html 电销人员： 任职资格： 1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件； 2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习； 3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。 岗位职责 1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标； 2）通过电话跟客户建立关系,寻求销售机会并完成销售业绩； 3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 4）协调公司内部资源，提高客户满意度。 管理方案 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。 团队建立初期（1-2个月） 突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。 2)团队动荡期(2-4个月) 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话； 业绩不稳定