包头市宝徳兴物业管理内部制度资料.docVIP

包头市宝德兴 物业管理服务有限公司 运营管理制度 2013年6月 目 的 ????为加强保德兴物业管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 ??? 本规章制度连同《HYPERLINK /laws/1986.html公司管理规定》、《HYPERLINK /Article/982.html员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整洁有序 安全舒适 内练素质 外练形象 贴心服务 永无止尽管理方针： 用心做事 真诚服务 严谨、务实、服务、细致 热情 周到、创新、高效 工作作风： 老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想 急业主所急 员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求 1、热爱本职工作： ①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 ②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 ③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 ⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 第一部分 岗位职责 物业品质管理部门职责 品质监控部工作内容： 1、完成每年公司监督评审工作； 2、协助副总经理召开每年的管理评审会议； 3、组织公司全面内审工作，针对内审的不合格项目，制定纠正措施，并组织项目实施； 4、负责各区域质量品质监控、耗材市场询价、服务质量监控、环境卫生监控、着装监控、人员考勤复核、工资复核、奖金复核； 5、负责物业管理中心服务质量监控、环境卫生监控、着装监控、人员考勤复核、工资复核、 奖金复核； 6、负责物业、业主客户满意度测评，统计分析结果，解决客户合理需求； 、每月、周对项目进行检查监约，形成报告上报物业总监，逐步对项目进行规范。 品质监控部部长岗位职责： 1、全面负责品质监控部日常工作，完成每年公司监督评审工作，协助总监召开每年的管理评审会议； 2、组织公司全面内审工作，针对内审的不合格项目，制定纠正措施，并组织项目实施； 　人力资源部职责 　　人力资源部门是负责对公司HYPERLINK /hypx/List_271.html人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、HYPERLINK /hypx/List_181.html培训、考核评比的专职管理部门，部门的具体职责如下： 　　1、协助公司建立并维护组织架构，明确各部门职责及各岗位权责及工作关系； 　　2、分析公司发展的人员需求，组织制定公司人力资源规划，保证合适的人力资源供给； 　　3、负责制定公司人事管理HYPERLINK /hypx/List_177.html制度和流程。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和HYPERLINK /gw/List_205.html建议； 　　4、建立、推进、完善以公司战略为核心、与公司的企业文化相适应的绩效考核体系，并在批准后监督执行； 　　5、建立和完善公司招聘体