2019年消费者行为与营销策略.pptVIP

4.信息收集的成本与效益 大多数时候信息收集的数量非常有限（不必夸大网络传播效果） 信息收集的效益 有形的利益 无形的利益 信息收集的成本 货币成本 非货币成本 5.影响信息收集的因素 市场特征 产品特征 消费者特征 之前的专业知识 对知觉风险的感知 情景特征 时间等因素 （四）决策规则 1.补偿性决策规则 含义 组合所有关于选择项的结果的显著信念，以形成对每个行为选择项的总体评价或态度（A o） 通常假定消费者会选择肯定评价最高的那一项 消费者在评价过程中并不需要整合大量的信念 简单补偿与复杂补偿 2.非补偿性决策规则 含义 关于选择项的肯定或否定结果的显著信念不会与其他结果互相平衡或补偿。消费者根据特定的标准进行选择 类型 联合规则 非联合规则 词典排列式 逐项排除 品牌 价格 能耗 耗电量 售后服务 海尔 2500 2 8 10 美的 2200 1 9 10 海信 2300 3 7 9 长虹 2200 4 8 7 松下 3000 2 10 8 3.综合过程 通过非补偿性决策规则，迅速把选择项减少到易于控制的数量 通过补偿性决策规则，综合评价考虑组里剩下的品牌并选定一项 4.体验学习 含义 体验学习是连接事件和相应行动的 “如果……那么”提示 体验学习以“微型过程” 的形式储存在记忆里，可以相当自动地组织起来对即时环境做出反应。 类型 寻找体验学习 商店选择、信