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质量管理体系基础知识培训 *** 2014年9月6日 ******* 为什么要学习这些？？ 案例讲解： 案例中大家认识到了什么？ 课程大纲 一、什么是ISO9000 二、ISO9000族标准简介 三、ISO9000的作用 四、八项质量管理原则 五、实施ISO9000的目的 六、术语和定义 七、质量体系文件结构 八、ISO9000的精神 一、什么是ISO9000 ISO是国际标准组织的英文缩写。国际标准组织成立于1946年，有117个成员国，总部设在瑞士的日内瓦。 ISO全称：International（国际的） Organization（有组织的） for Standardization（标准化） ISO9000是质量管理的系列国际标准，它总结了世界范围内质量管理的实践经验，吸收了管理科学的新发展、新观念，形成的一套先进的质量管理模式。 ISO9000的形成过程 ISO9000的成长足迹 标准版本升级过程： 1987年 1994年 2000年 2008年 GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系 - 要求 GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008 二、ISO9000族标准简介 1、四个核心标准： 1.1、质量管理体系 基础和术语 ISO9000 1.2、质量管理体系 要求 ISO9001 1.3、质量管理体系 绩效改进指南 ISO9004 1.4、质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO19011 二、ISO9000族标准简介 2、支持性标准和文件 测量控制系统 ISO10012 质量管理---项目质量管理指南 ISO/TR1006 质量管理---技术状态管理指南 ISO/TR1007 质量管理体系文件指南 ISO/TR10013 质量经济性管理指南 ISO/TR10014 质量管理---培训指南 ISO/TR10015 三、ISO9000的作用 共分三点： 1、实现质量管理的规范化、标准化。 2、满足客户的需求，实现客户满意，增强竟争力。 3、降低质量成本 三、ISO9000的作用之一 1、实现质量管理的规范化、标准化。 确认公司每一位员工都清楚产品规格、客户要求、标准要求和公司的规定。 要求每一位都严格的依制度、规定及流程开展工作。 保证达成预期的工作质量目标或期望。 三、ISO9000的作用之二 2、满足客户的需求，实现客户满意，增强竟争力。 三、ISO9000的作用之三 3、降低质量成本 预防成本 检验成本 内部损失成本 停机、工艺变更、返工、返修、报废、重检、、、 外部损失成本 打折出货、退货、索赔、取消订单、丢失客户、、、 三、ISO9000的作用之四 之前提到的只有三条，为什么会有多出的第四条？？下面大家回顾一下，前面三点提到的是否是如下状态： 规范操作----满足客户合理要求----提升效率、降低质量成本 接下去就是公司正常有序的生产作业，接单出货，对吧！那再这里我想说的个人观点就是作用之四：维持和保证上述过程运作。 四、八项质量管理原则 质量管理的原则是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念，是实施质量管理必需遵循的准则、促进组织建立一体化管理体系。 四、八项质量管理原则之一 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 四、八项质量管理原则之二 原则2：领导作用 领导者应当确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分的参与实现组织目标的活动。 四、八项质量管理原则之三 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 四、八项质量管理原则之四 原则4：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实现这个过程要如下三要素 以流程为导向 打破部门壁垒 明确控制的重点 四、八项质量管理原则之五 原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，