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PAGE 1 PAGE 12 管理案例学习参考 一、管理案例教学的重要性 由于工商管理教育具有强烈的应用导向，因此，最大限度地培养学生的独立分析判断能力是工商管理教育的主要任务。在这方面，案例教学方法具有公认的权威性和有效性，已经被世界各国管理教育界普遍采用。 从下面的学习立方体模型中，我们可以看出：原点O代表典型的教师传授、学生听讲的学习方式，学生的自主性、交往性、实践性都很差，只利于高效传播理论知识；A点代表典型的学生自学理论的学习方式；E点代表典型的学生讨论学习方式；G点典型的学徒式学习方式；C点代表典型的参与式学习方式，学生的自主性、交往性和实践性都很强。对大多数的MBA课程来说，C点的学习方式比较可取，而案例学习方法则是这种学习方式的典型代表。 自主性 A D C C B O G O F 实践性 F E 交往性 图1 学习立方体模型 因为工商管理案例（Businese Case）是对某一特定管理情景的客观描述或介绍，工商管理教育的目的是培养掌握现代工商管理的理论与实际技能知识，能够在国内外市场中大显身手，成为从事跨职能部门的综合管理者，所以，案例教学方法同时也是学生学习的最佳方法和途径之一，对迅速提高学生的能力和素质具有积极的促进作用。 二、案例学习一般过程 案例学习一般分为个人准备、小组讨论、班级讨论三个主要过程。见下图所示： 学习 质量 班级 小组 个人 时间 个人准备 小组 班级讨论 图2 案例学习一般过程示意图 其中，个人准备阶段是案例教学成功与否的基础；小组讨论是案例教学的关键；班级讨论则是案例教学的重头戏。一堂案例讨论课的成功与否，源于教师和学生双方共同努力的程度。 个人准备 一般来说，课堂上所讨论的案例已提前发给学生。学生必须在仔细阅读之后，写出书面的分析提纲以供讨论。教师在认为必要时，可提前检查学生的准备情况以确定是否进行此案例的分析。 案例分析提纲一般没有固定的格式，但主要应包括以下各项内容： ☉熟悉案例概况： 列出案例主要人物及其所面临的境况（事件、原因、时间），确定案例难度（详见附录一）。 ☉确认讨论主题： 列出案例中出现的具体问题和所引发的一般性问题，按重要性/急迫性排列，确定所要讨论的主题及其顺序 ☉原因分析： 利用鱼刺图等分析工具，列出每一个讨论主题所存在的可能原因及有关信息 ☉选择方案： 根据上述原因，提出各种可能的解决方案 ☉确定决策点： 利用决策树等工具，勾勒出由各种解决方案所组成的决策树，确定决策点及决策标准。 ☉方案评价： 利用各种定性、定量方法，对决策树的各方案枝进行评价（常用决策变量见附录二）。当定性方法与定量方法的分析结果出现不一致时，可参考下表： 定量 可 中性 否 定性 可 中性 否 可 中性 否 可 中性 否 决策 可 可 待定 待定 否 否 待定 否 否 ☉提出可行方案： 根据评价结果，提出可行方案及其可能结果。 ☉做出方案执行计划： 确定方案的目标、任务、进度和执行人、时间、地点、方法、考核标准。 ☉注明所缺信息和所做假设： 说明决策方案所可能缺少的信息和做出的必要假设。 2、小组讨论 小组讨论在案例学习过程中具有承上启下的作用。不仅个人准备的充分与否，思路清晰与否可以得到验证，而且，由于小组人数一般教少，每个人都有机会发言，因此，可以在小组内部进行充分的交流，提高学习的交往性。 划分小组时，应采取随机原则，小组成员每次都应该是新面孔，最大限度地进行交流；小组的讨论完全由学生自我管理，小组的大小不定，一般最大不超过10个人；讨论时间也不宜过长，一般应在20分钟以内；在小组内部应禁止分工。当案例较大时，各小组可以在教师指导下，围绕选定主题，进行初步的分工或角色分配，以便在班级讨论时充分发挥出各小组的集体优势，同时提高时间的利用效率。 小组讨论的目的除了进一步复习、掌握有关的理论知识之外，至少还有以下一些内容需要体验和提高： 〖 影响力 〗— 语言沟通、表达能力培养 〖团队精神〗— 集体参与；1+12 〖学习技巧〗— “干中学”：分析、决策、写作 〖创新能力〗— 自信心培养，每一次都是新感觉 3、班级讨论 经过个人准备和小组讨论，学生一般对自己的见解都会有一定的自信，对案例也有了比较充分的了解，因此，进入班级讨论时，学习的重点不在于寻找和确定最佳案例答案，而是借此机会，利用课堂这一管理情景进行特定管理角色的“实战模拟