安踏学院-店铺团队管理十法.pdf

店铺团队管理十法 有 为什么团队需要建设 •1．团队与业绩——团队精神弱，则业绩差 •2．团队与业绩——团队精神强，则业绩好 团队管理十大法则 • 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心 • 生存实验破迷惑 爱人始于信任人 • 接水游戏道真情 放弃小我求共赢 • 竞赛场上见分晓 协同分享合力升 • 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 • 登山探险相比拼 效果效率不偏倚 • 领导攻略大开掘 栽培授权效能升 • 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 • 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 • 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记 心  团队利益高于一切；  团队成功是团队的最高目标；  公仆式的优秀领导是保障团队成功的先决条件；  服从组织安排是确保团队成功必备的要素。 生存实验破迷惑爱人始于信任人  爱，从信任开始；  只有改变心智模式，才能真正地去信任人；  互信友爱是团结合作的前提；  心存感念先给予，随之你会得到爱。 接水游戏道真情放弃小我求共赢  放弃小我——牺牲态度，心甘情愿的付出和给予；  放弃小我——思维习惯，良好品行；  放弃小我——行为风范，将个人的利益放置一边；  放弃小我——1+1>2；  放弃小我——谋求第三种使系统共赢的变通方案。 竞赛场上见分晓协同分享合力升  明确合作才能实现共赢；  缝隙大小——影响木桶盛水量多少以及蓄水 时间长短的最重要因素；  协同效应——制约中求平衡 协调中求和谐 配合中求发展 两强对垒谁获胜步步为赢成功在  让每个员工有如履薄冰、朝不保夕之感；  激发员工求胜和成功的欲望；  增强每个员工致胜的信心、信念和决心；  提升员工对竞争的认知度和认可度。 登山探险相比拼效果效率不偏倚  群策群力，分工协作，发挥长处和优势；  以团队的利益为重，以团队的成功为荣；  目标明确+计划完备+积极的行动=成功。 领导攻略大开掘栽培授权效能升  要有栽培部属的意识和责任；  要舍得花时间和精力投资于此；  要有博大的胸襟和对职位的安全感。 群体决策胜个人隔墙说话难沟通  组织结构；  组织文化；  团队成员的信任；  倾听-理解-回应的技巧。 将靴挂在脖子上随需应变应时动  强、在实力上和时间上有相对性；  强、弱之间的转换；  时刻警惕着周遭的变化，永不停歇地快速奔跑。 点燃跳蚤脚下火巧用赞美与肯定  要帮助员工实现理想；  要树立员工的自信心；  要让员工明确目标；  要率先垂范；  要敢于让员工去尝试；  要及时给予员工指导与反馈。 问题&技巧 案例1 问题 • 如何避免和个别导购过份亲密？ • 如何处理导购的抱怨？ • 如何处理导购之间的冲突？ • 批评导购的错误问题应采取那些方法？ 如何避免和个别导购过份亲密？ *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正 如何处理导购的抱怨？ *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员 如何处理导购之间的冲突？ * 问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安 抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、 握手言和; 批评导购的错误问题应采取 那些方法？ *批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进)