地税局关于纳税服务需求的调查报告.docxVIP

地税局关于纳税服务需求的调查报告 地税局关于纳税服务需求的调查报告 为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准 纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳 税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，**市地方税 务局于20xx年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行 纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下: 一、调查工作基本情况 本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主 要依托市地税局和各县（市）局外网网站、市区各分局和各 县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局 外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开 展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各 县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人 集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市 区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自 动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。 二、被访者基本情况 1、 性别：男女几乎各占50%。 2、 年龄：31—50岁的占7 7. 35%o 3、文化程度：大学学历的占73. 13%,高中及以下的占 25.93%,研究生及以上仅占0. 94%o 4、 所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占 39.36%,年纳税额10万以下企业的占34.09%,机关、事业 单位、个体等合计为26. 55%o 5、 职务：企业财务负责人和企业办税人员占72. 44%, 企业法人代表占5. 34%,其他占22.21%。 6、 所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分 局32 6 局32 6份，三分局139份, 四分局218份，五分局83份, 启东56 1份，海门562份，通州471份，如东4 98份，如 皋460份，海安896份。 三、纳税服务需求调查情况 根据调查问卷的内容, 根据调查问卷的内容, 将测试问题分成总体满意度、 办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资 料报送、网站、123 66、税法宣传和纳税咨询、权益保护、 发票、其他意见共十一类进行分析统计。 （一）总体满意度 ※调查数据 总体满意度为96. 01% （其中满意占7 5. 05%,较满意占 20. 96%）, 一般占3. 67%,不满意0. 32%O选择一般或不满意 的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐 烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿 卡要的现象等等。 ※情况分析 随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税 务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐 年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不 够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中 的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作 风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业 道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训， 提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。 （二）办税公开 1、 纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为 多选。39 ? 19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理 员的渠道，占3 2. 04%,地税局外部网站和咨询服务热线分 别占到 16. 97%和 11.80%。 2、 办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。 税收法规公开20. 08%；办稅程序公开17. 56%；服务标准公 开14. 38%；办税时限公开13. 06%；违章处罚公开10.32%； 岗位责任公开8. 08 %；工作纪律公开6. 60%；社会监督公开 92%o ※情况分析 从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯 到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一 步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告 栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材 料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注 重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉 税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地 税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占 比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员 了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使 用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税 网站和1 2366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看 出纳税人更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业 务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要 纳稅人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳 税人办税能力建设。 （三）税收管理员服务 1、 对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常 辅导，非常满意54.17%；定期辅导，比较满意36.54%；很 难见到，一般6.89%；没有辅导过2. 39 %。 2、