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行动建议—Big idea “Free-living”患者交流专题Campaign “明星患者”的交流分享 “Patients like me --像我一样的患者”社交平台 “ PAP互帮互助”微信交流群 “我也可以!” 健美操比赛 每周“交流角” 康复中心 ……. “Free to go” 我要踢球！ 我要在清晨给老公一个温暖的拥抱！ 我要在美丽的夏天穿上漏趾凉鞋！ * 治疗承诺依赖于患者对于价格和价值的评估 总体花费 患者感受到的价值 总体花费 Service Benefit Product Benefit Emotional Benefit Thank You! Mini-EMBA 项目计划 洞察患者，创新服务 推进杨森在免疫学领域的领导地位 内 容 项目意义 目标设定 项目组成员 研究方法和思路 4 1 2 3 5 项目结论 免疫是全球和杨森的策略发展领域 你想象过吗？ 摘自2012年3月 生物制剂患者研讨会 “a life long burden” “frustrated” “helpless” “Disabled” “irritable” “Desperate” * 你想象过吗？ 摘自2012年3月 生物制剂患者研讨会 “到了夏天，我根本不敢穿凉鞋，我多想像正常人一样啊！” “买个牛奶，就是牛奶不有瓶的嘛，不能拧。咱家我儿子给我买，我说去把这箱牛奶给我退了去，我说我打不开，你给我买纸袋的，就是扎的，我使劲用管扎进去。 “现在不认得别的了，我没有同事，没有同学的，全是病友。” “ 不是说听医院谁，他也是听家有邻居在哪打过这个针，人家有钱啊，人家打完就好啊，咱这没钱啊，咱就得拄棍啊，这不这么地嘛，有病的人什么都说。” “假如我要是刚得病那时候，我要是打呢，我不就早好了嘛，一下吃激素了，造成我好几年带着难受什么的，不吃就不行，吃上我就强点了，那东西得顿顿吃啊。” “早上八九点还起不来就要去了，我四五点就醒了，不断的动，动到可以了我儿子把我抱起来。尽量下床，活动开了没事了，活动不开今天就得在床上。 内 容 项目意义 目标设定 项目组成员 研究方法和思路 4 1 2 3 5 项目结论 项目目标 深度洞察患者治疗过程，探索创新的患者服务模式，为患者提供价值，从而推进杨森在免疫学领域的领导地位 备注：由于其他两个产品会在未来二到年才能够在中国上市，我们更加聚焦于Remicade 内 容 项目意义 目标设定 项目组成员 研究方法和思路 4 1 2 3 5 项目结论 “数一不二”项目团队 项目导师：张伟、李一敏 项目得到了如下人员的支持：刘焰， Wynstan, 娄伟…… 董艳 牟菁 潘浩天 孔晓燕 胥海滨 内 容 项目意义 目标设定 项目组成员 研究方法和思路 4 1 2 3 5 项目结论 找到关键业务问题 Patient Unmet Need “a life long burden” “frustrated” “helpless” “Disabled” “irritable” “Desperate” * 治疗承诺依赖于患者对于价格和价值的评估 总体花费 患者感受到的价值 总体花费 Service Benefit Product Benefit Emotional Benefit 研究思路 * 患者对于治疗的选择取决于医生的推荐，互联网的参考，朋友和其他病友的推荐进行验证 Cross check Validation Doctor recommendation Internet Other patients/friends 1st intention of choice/switch Price consideration Doctor introduced treatment duration Doctor introduced sponsorship program Price calculation Final decision Treatment satisfaction Problem recognition Post-purchase behavior Information search Alternative Evaluation Purchase decision 1 2 3 4 5 Continue purchase 患者调研 在治疗过程中，你会首选什么途径了解相关治疗信息（排名前两位）？ 在治疗过程中，你会通过什么途径了解相关治疗信息？ “治疗过程中不能够及时得到医生的帮助” 创新的机会 患者和医生沟通过程中，患者有没有未被满足的服务需求呢? 患者交流过程中（包含网络），怎样通过情感利益，触动他们的心扉呢？ 患者治疗过程中的关键时间点 患者第一