文件筐测试答题思路.pdf

高级人力资源管理师 高级人力资源管理师 文件筐测试答题思路 文件筐测试答题思路 文件筐测试 在这种测试中，假定受测者将接替某 个管理者的工作，要在规定的时间 内处理相当数量的文件、电话、信 笺等，主要考察受测者的计划、决 策能力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理者测评方法之 一。 文件筐测试的实施程序 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、 计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、 政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区 的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这 些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她) 现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的 所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也 不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、 知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己 将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应 试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效 的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维 度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些 维度逐一给予评分。 文件筐测试提供的信息文本 • 背景信息：组织信息、人员、主要问题、 日历表、角色要求、做答说明等 • 公文：信件、请示、报告、指示、建议、 备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 • 答题卡 文件筐测试常见的考评维度 自信心 领导能力 计划能力 书面表达能力 分析决策能力 承担风险倾向 信息敏感性 其他如创造思维能力、工作方法的合理性等。 总的目的，是评估独立工作的胜任特征 评价要素 – 是否每份文件都看过，并做了相应批复 – 是否利用了各种文件所提供的信息 – 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文 件 – 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 – 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 – 是否恰当授权 – 是关注大局还是拘泥于细节 文件筐测试答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事 情紧急程度、上下级关系） 先做如下处理，再考虑真知灼见： 合理化建议问题 诚恳感谢建议 提出自己观点 员工要求加薪问题（核心人员） 指派薪酬主管进行薪酬市场调查 根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟 薪酬调整方案 文件筐测试答题思路 员工发展问题 针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培 训 进行职业生涯发展需求分析 进行培训需求分析 制定针对性的培训计划 对员工的进步和改变予以认可和鼓励 定期进行观察和辅导 文件筐测试答题思路 外部邀请函 • 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下： • （1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 • （2 ）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 • （3 ）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 • （4 ）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 • （5 ）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 • （6 ）可提高我公司专业人员的专业工作水平。 • （7 ）可以节约资金。 • 2、做好培训迁移工作 • 3、做好培训成果的分享工作。 文件筐测试答题思路 外部邀请函 • 4、如涉及收费的培训邀请函 • （1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财 务状况分析确定是否参加 • （2 ）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的 效果 • （3 ）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作 的相关性 •