管理咨询的使命与价值——中国咨询公司的挑战与成长瓶颈.pdf

为客户创造价值为客户创造价值，与客户同步成长与客户同步成长。 管理咨询的使命与价值管理咨询的使命与价值 —— 中国咨询公司的挑战与成长瓶颈中国咨询公司的挑战与成长瓶颈 彭剑锋彭剑锋 中国人民大学教授中国人民大学教授、、博导博导 华夏基石管理咨询集团董事长 三个基本问题三个基本问题：： 质变时代，中国咨询公司面临的成长的机遇与 成长空间是什么成长空间是什么？？ （（中国咨询企业为什么活不中国咨询企业为什么活不 长做不大？） 中国咨询公司的成长烦恼是什么中国咨询公司的成长烦恼是什么？？成长瓶颈是成长瓶颈是 什么？ （中国咨询企业的软肋：机制与人才、 客户价值与品牌 数据库与知识管理平台） 客户价值与品牌、数据库与知识管理平台） 中国咨询企业如何破解成长烦恼？如何突破成 长瓶颈长瓶颈？如何实现跨越发展如何实现跨越发展？ （（如何为客户创如何为客户创 造价值、与客户同步成长并赢得客户的尊重） 基本认识基本认识 没有世界没有世界一流企业流企业，，就没有世界就没有世界一流的管理咨流的管理咨 询公司与管理咨询专家。 为客户创造价值是管理咨询的最高价值观为客户创造价值是管理咨询的最高价值观，，要要 把为客户创造价值当做自己的职业信仰与使命 追求。 追求。 咨询公司只有在不断为客户创造价值中，在帮 助客户成长中，才能实现自身的成长与发展。 助客户成长中 才能实现自身的成长与发展 只有成就客户，才能成就自己。 一、中国咨询企业的挑战与机遇 国际知名咨询公司的本土化与客户需求层 次提升的双重压力次提升的双重压力 （国际咨询公司的品牌国际咨询公司的品牌 与专业技术能力，客户素质、需求层次与 咨询效果要求，从感性到理性） 成长方式的挑战 （机会导向 忽悠式生存 成长方式的挑战 （机会导向、忽悠式生存、 非客户价值的咨询行为，无组织的野蛮成 长长、个体户的集中营个体户的集中营、明星组合明星组合、项目型项目型 公司） 商业模式的挑战商业模式的挑战 （（同质化同质化、、低附加价值的低附加价值的 商业模式：价格战、终端肉博、恶性竞争、 人均收入低人均收入低、盈利能力差盈利能力差）） 软实力短缺的挑战 （机制、人才、技术、 软实力短缺的挑战 （机制、人才、技术、 品牌、数据库、管理与文化短缺或滞后） 中国管理咨询业的现状与问题 （（中国企协咨询委员会中国企协咨询委员会）） 一方面，我国管理咨询业发展历史还很短，总体上尚处于起步 高速发展期高速发展期，在加上跨国咨询机构的冲击在加上跨国咨询机构的冲击， ““散散、乱乱、差差、弱弱”” 的问题十分突出。 散散：：产业高度分散产业高度分散，机构多机构多、规模小规模小、服务能力参差不齐服务能力参差不齐。 乱：行业没有进入门槛，缺乏统一的行业管理标准。什么人都 可以搞咨询，鱼龙混杂，存在着一定程度的恶性竞争。 龙 存在着 竞争 差：高素质的咨询人才匮乏，专业人才队伍培养滞后，高端专 业人才短缺,服务质量参差不齐。 弱：过高的税负导致咨询机构难以进行有效积累和研发，公司 实力普遍偏弱，很难以与有着多年积累的跨国咨询机构竞争， 据2009年统计，跨国咨询机构已经占领了90% 的针对大中型 据2009年统计，跨国咨询机构已经占领了90% 的针对大中型 企业的高端咨询市场。本土咨询占国内市场72%，但高端市场 不到百分之二十 全球主要咨询公司的规模全球主要咨询公司的规模 埃森哲2010年8月31 日结束的财政年度净收入为216亿 美元。 IBM2009IBM2009年年1212月月3131 日结束的年度收入为日结束的年度收入为176176亿美元亿美元。 德勤2010年财年收入为52亿美元 普华永道2010年财年收入为37亿美元 博思艾伦博思艾财年收入为年财年收入为53.453.4亿美元亿美元 波土顿咨询2009年财年收入为27.5亿美元 怡安翰威特2010年财年85亿美