海尔物流 孙健著.pdfVIP

企业 业务流程再造是 世纪 年代初发展起来 的企业 管理 的又 一 新 理 论 在 年 出版 的 《再造 工业 管理革命宣言》 书 中，作者 原麻 省理工学 院教授迈 克尔 哈默博 士和 管理 咨询专 家杰姆斯 钱 皮先生将 企业 流程 造 定 义 为 ： 为 在衡量 绩 效 的关键 指标上取得显著 改善 ，从根本 重 新 思 考 、 彻 底 改 造 企 业 流 程 其 中，衡量 绩 效 的关键 指标 包括 产 品和 服 务 质量 顾 客满 意度 、成 本 、 员工工作效率等 我 国企业达成普遍共识 的业务流程再造 的定义是 ：从根本 对 原 来 的业务流程做彻底 的重新设计 ，把 线职能 的结构转变成平行结 构 的流程 网络 ，它强调 以首尾相接 的、完整连贯 的整合性业务来代 替 过去 的被各种职 能部 门割裂 的不 易看见也难于管理 的破碎性流程 每 一个业务流程都有直接服务 的顾客 ；领导面对 的是市场和顾客 ，每 位 员工 同样面对 市场和顾客 ；每一个流程具有高度 的决策 自主权 ；每 一 个 业 务 流 程 的经 营 效 果都 可 以用 货 币计 量 企业 的产 品质 、成本 和周期等绩效指标取得显著 的改善 业务流程是企业 以输入各种原料和顾客 需求为起 点 ，到企业创造 出对顾客有价值 的产 品 （或服务 ）为终 点的 系 列 活 动 一 个 企业 的 业务流程决定着组织 的运行效率 ，是企业 的生命线所在 企 业 的业 务 流程再造是根治企业顽疾 的一剂 良药 ，哈默和钱皮为企业业务流程再 造制 定 了一个 目标 ，即 “周转周期缩短 ，成 本 降低 ，顾客 满意度和企业收益提高 ，市场份额增长 ”通 过 抽 样 审计 的 数据表 明，在早期实行业务流程再造 的企业 中，有 达 到 了这 标 ，实现 了企业业务流程再造 的初步成功 一般 来说 ，企业实施业务流程重组主要遵循 以下 原 则： 实现从职能管理到面 向业务流程管理的转变 。 强调管理面 向业务流程 ，将业务 的审核与决策点定位于业务 流程执行 的地方 ，缩短信息沟通 的渠道和时间，从而提高对顾客和市 场 的反应速度 。 注重整体流程最优 的系统思想 。 要求理顺和优化业务流程 ，强调流程 中每一个环节上 的活动 尽可能实现最大化增值 ，尽可能减少无效 的或不增值 的活动 。并从整 体流程全局最优 （而不是局部最优 ）的 目标 ，设计和优化流程 中的各 项活动，消除本位主义和利益分散主义 。 建立扁平化组织 。 要求先设计流程 ，而后依流程建立企业组织 ，尽量消除纯粹 的中层 “领导 ”。这不仅 降低 了管理费用和成本 ，更重要 的是提高 了 组织的运转效率及对市场的反应速度 。 充分发挥每个人在整个业务流程 中的作用 。 要求权力下放 ，将决策点定位于业务流程执行地方 ，这要求 业务处理流程上 的人员素质整体提高 ，并强调 团队合作精神 ，并将个 人 的成功与其所处流程 的成功作为一个整体考虑 。 面 向客户和供应商整合企业业务流程 。 当前时代 的竞争不是单一企业之间的竞争 ，而是一个企业 的供应 链 （供应商 、企业制造车间、分销 网络 、客户组成一个企业紧密 的供