管理学--激励讲义.pptVIP

第十一章 激 励 学习目的与要求 掌握激励、需要与动机的概念，理解人的行为过程及影响行为的因素。 清楚掌握四种基本人性假设理论，需要层次理论，双因素理论，期望理论，强化理论和公平理论。 第一节　激励的基本过程 一、激励的概念 （一）激励 激励是指激发人的行为动机的心理过程。 “激励就是调动人的积极性”，激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标而努力，表现出合乎要求的行为” 一个人从事某项工作或不做某项事，积极性是高还是低，取决于什么？ 取决于他是否有做好这项工作的动机及动机的强弱。 动机是由什么引起的？人为什么有动机做某件事？ 因为做这件事本身能满足其个人的某种需求。 二、人的行为过程 三、影响行为的因素 人的行为（B）是其自身个性特点（P）及其所处的环境（E）的函数。 　　　　　　B＝f（P·E） 个性是一个人带有倾向性的比较稳定的特征，包括能力、性格、兴趣、爱好、气质等多个方面特点的总和。 影响行为的因素：个性、环境 第二节　激励理论 一、人性假设理论 分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出了在一定时期适合大多数人情况的一般性模式，统一了对人的看法和认识 由美国社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈提出 主要内容 X理论：人有厌恶工作的特性，胸无大志满足于平稳工作。是悲观、静态和僵化的。 Y理论：人并不懒惰，自觉勤奋，喜欢工作，愿意承担责任热衷于发挥才能和创造性。是乐观、动态和灵活的。 管理方法 X理论：严格控制，强制、监督、指挥并威胁 Y理论：创造多方面满足需要的环境，使人们的智慧、能力得到充分发挥 X理论和Y理论只是对人的看法不同，不是程度问题，它只是假设而不是建议，采用两种管理方法都有效率高和效率低的 人性假设 美国心理学家和行为学家埃得加.沙因（Edgar H.Schein）把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳成为四种模式 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 （一）“经济人”的假设 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 经济利益决定人的工作积极性。 管理方式：组织应以经济报酬使人服从和作出成绩，并应以相应的权力和控制体系来保证组织的运转 人性假设的发展 管理思想和管理理论已从经济人的假设中走出，从仅是一般生产要素概念中走出，向充分认识人的潜能、人的社会价值方向发展 人本管理的目标：按照人性本质和人类行为方式来进行工作，为人提供一个全面发展空间，最大限度地发挥人的创造性 内容型激励理论 人的需要是否唯一？ 人到底有哪些需要？ 人的需要对行为是如何影响的？ 在管理中如何运用这些规律？ 管理启示 重点放在内在的激励（与激励需要有关）和外在激励（与保健需要有关）的重要区别上 研究职业如何设计和再设计，使这些职业具有内在的激励性，如工作的扩大化与丰富化 管理启示 有成就需要人数多少及成就感强烈程度在很大程度上影响企业及至整个国家经济发展水平 员工可以通过训练来激发他的成就需要 安排工作任务，使员工能周期性地收到反馈并作出改正 向员工宣传成功模范 与员工一起工作改善他们的自我形象 将现实主义引入与工作有关的话题，员工就以现实的方式进行思维，并以积极的态度思考他们如何完成目标 社交需要和权力需要与管理成功密切相关，最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人，而归属需要高的人则是成功的整合者 三种激励内容理论的比较 主要研究管理者提供的激励因素是否能够以及如何发挥激励作用。 管理者需要理解激励过程，以及个体如何根据偏好、奖励和成就进行决策的 主要内容 期望理论 公平理论 强化理论 五、弗洛姆的期望理论 重要的概念 业绩：源于行为，与工作本身有关。包括生产率、缺勤率、离职率和产品质量 结果：是业绩可能产生的一些结果，如工资福利的增加、升职、被群体接受或拒绝 工具性：个人关于某种水平的业绩将会导致结果的看法 效价：个体对结果的偏好 期望：行为导致某件事的可能性 主要的原理:人们预期某一行为能给个人带来既定结果，这种结果对个人又具有吸引力，此时人们才会采取这一特定行为。 激励力（M） =效价（V）×期望概率（E） M---受到激励的程度 V---个人对某种结果的偏好程度 E ---通过特定活动导致结果的可能性 举例 销售经理对销售员说：如今年能完成1000万元的销售额，公司奖励一套住房 效价 期望 工具性 管理启示 高水平的激励来源于高水平的期望、工具性和效价 管理者需关注员工对成功的期望，付出努力能否达到业绩，是否在其能力范围并提供帮助 管理者必须主动决定什么样的结果对员工是重要的 管理者应加强业绩与结果的可能性 六、斯金