平衡计分卡（清华大学企业咨询信息中心）.pdf

平衡计分卡 清华大学企业咨询信息中心 许征年 一、背景 1、传统经济时代的特征： 侧重于有形资产的使用与管理（实物资 产的新技术，财务资产的运作） 以财务控制系统为管理手段 以财务指标为主的业绩计量系统 1 一、背景 2 、信息化经济特征： 侧重于无形资产的使用与管理 以多元化控制系统为管理手段 财务与非财务指标并重的业绩计量系统2 一、背景 3、无形资产的功效 * 力争客户，保持老客户，争取新客户 * 一切从客户需要出发 * 注重品质，降低成本，提高服务效率 * 人力资源培训，与激励措施 * 开发信息技术 3 二、为什么要计量业绩？ 1、两权合一： 投资人自己管理，不存在业绩计量 原因：企业价值等于个人业绩 4 二、为什么要计量业绩？ 2 、两权分离 目标 投资人 企业价值最大化 监 业绩 控 指标 目标 经理 个人价值最大化 5 二、为什么要计量业绩？ 3、问题： * 投资人与经理目标是否一致 * 投资人如何监控经理 * 如何使两大指标合二为一 6 三、传统业绩指标的缺陷 1、及时有用性 报表数据及其分析只能提供定期资料 2 、中立性 财务指标是人为的产物，不存在绝对准确 财务指标更偏向于计量个人业绩 7 三、传统业绩指标的缺陷 3、目标一致性 企业经营业绩能否反映投资人目标（财务 指标的短期行为） 企业内部各部门是否协调统一 例如：采购部门 低价采购劣质材料 生产部门 大量生产导致积压 8 三、传统业绩指标的缺陷 4 、违反重要性原则 （1）如何评价无形资产的业绩 质量、人员技能、内部效率、忠诚客户 （2 ）重要性 让信息使用人了解无形资产的价值 反之，不重视以上资源的开发，将会对 企业财务状况起反面影响 （3 ）事实上，我们还无法将无形资产业绩 通过资产负债表加以反映 9 四、平衡记分卡的产生 1、现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联系：供应商、顾客 * 提高新产品开发技能与新工艺开发 * 提高雇员的技能 10 四、平衡记分卡的产生 2. 平衡计分卡的产生 • 1990年，Kaplan 教授对12家公司进 行研究，从公司计分卡得到启发 （财务、交货、开发） • 对计分卡进行充实，成为平衡计分 卡 11 四、平衡记分卡的产生 3、企业的目标是多元化，并相互联系 平衡计分卡将以上多元化目标归为 可计量的四个方面：财务、顾客、 内部经营、学习与成长 12 五、平衡记分卡的内容 1、