冲突与谈判培训讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 运用协作 当发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时 当你的目的是为了学习时 当你需要融合不同人的不同观点时 当你需要把各方意见合并到一起从而获得承诺时 当你需要调整情感，防止其影响组织关系时 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 运用回避 当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时 当你认识到不可能满足你的要求和关心时 当问题解决后带来的潜在破坏性将 超过它能获得的利益时 当收集信息比立刻决策更重要时 当其他人能更有效地解决冲突时 当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 运用迁就 当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时 当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时 当你为了对以后的事情建立社会信任时 当别人胜过你，造成的损失会最小时 当融洽与稳定至关重要时 当你允许下属从错误中得到学习从而发展时 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 运用折衷 当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法造成潜在的破坏性时 当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；当一个复杂问题可以达成暂时的和解时 当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时 当合作或竞争办法都不成功时，它可以作为一项备用方案 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 通过站在打印机上， Tom Alexander 可能正在使用哪一种解决冲突技术? 权威命令 提出一个更高目标 资源拓宽 折衷 本章小测：冲突 由于打印机内置强度超额使得组织竞争力受到威胁， Tom Alexander通过将会议的焦点转移到整个组织的竞争力上，指示与会者把方向对准保持组织竞争力这一最高目标上。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 假设你是一个坚定的民主党人，你的叔叔是一个共和党党员。每次他看到你，就想 挑起有关政治上的争论或者是“那些愚蠢的自由派” 方面的争论。根据本章所学，你应该采用以下哪种冲突处理的行为意向对付他？ 竞争 协作 迁就 回避 本章小测：冲突 与旁边的同学讨论，在什么情况下你应该采用迁就的行为意向（当你与你的叔叔谈话时）。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 与旁边的人讨论BATNA与抵制点这两种观点。两者之间有何相似与不同之处？ 本章小测：谈判 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S ? 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 冲突与谈判 第15章 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 冲突 冲突的定义 一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。 包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突 目标不一致 对事实的解释存在分歧 对行为预期的不一致 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 冲突观念的变迁 原因： 沟通不良 人们之间缺乏坦诚和信任 管理者对员工的需要 和抱负缺乏敏感性 传统观点 冲突是有害的，是应该避免的。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 冲突观念的变迁 人际关系观点 对于所有群体和组