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市场营销学 SHI CHANG YING XIAO XUE 第8章 促销决策 8.1 促销的本质与策略组合 8.2 人员推销 8.3 广告策略 8.4 公共关系 8.5 营业推广 8.1 促销的本质与策略组合 8.1.1 促销的含义和作用 8.1.1 促销的含义和作用 8.1.1 促销的含义和作用 8.1 促销的本质与策略组合 8.1.2 促销方式 8.1.2 促销方式 8.1.2 促销方式 8.1.2 促销方式 8.1.2 促销方式 8.1 促销的本质与策略组合 8.1.3 促销组合的基本策略 8.1.3 促销组合的基本策略 8.1.3 促销组合的基本策略 8.1.3 促销组合的基本策略 8.1.3 促销组合的基本策略 8.1 促销的本质与策略组合 8.1.4 促销策略的选择 8.1.4 促销策略的选择 8.1.4 促销策略的选择 8.1.4 促销策略的选择 8.1.4 促销策略的选择 8.2 人员推销 8.2.1 人员推销的特点 8.2.1 人员推销的特点 8.2 人员推销 8.2.2 人员推销的功能 8.2.2 人员推销的功能 8.2 人员推销 8.2.3 人员推销的组织形式 8.2.3 人员推销的组织形式 8.2 人员推销 8.2.4 人员推销的过程 8.2.4 人员推销的过程 8.2 人员推销 8.2.5 人员推销的策略和技巧 8.2.5 人员推销的策略和技巧 8.2.5 人员推销的策略和技巧 8.2.5 人员推销的策略和技巧 8.2 人员推销 8.2.6 推销人员的素质与培训 8.2.6 推销人员的素质与培训 8.3 广告策略 8.3.1 广告宣传的特点 8.3.1 广告宣传的特点 8.3 广告策略 8.3.2 广告宣传的基本原则 8.3.2 广告宣传的基本原则 8.3 广告策略 8.3.3 广告媒体及其选择 8.3.3 广告媒体及其选择 8.3.3 广告媒体及其选择 8.3.3 广告媒体及其选择 8.3 广告策略 8.3.4 广告宣传的内容与设计 8.3.4 广告宣传的内容与设计 8.3.4 广告宣传的内容与设计 8.3 广告策略 8.3.5 广告宣传策略 8.3.5 广告宣传策略 8.3 广告策略 8.3.6 广告效果测定 8.3.6 广告效果测定 8.3.6 广告效果测定 8.3.6 广告效果测定 8.3 广告策略 观念应用8-1 8.3 广告策略 观念应用8-1 8.4 公共关系 8.4.1 公共关系促销的特点 8.4.1 公共关系促销的特点 8.4.1 公共关系促销的特点 8.4.1 公共关系促销的特点 8.4 公共关系 8.4.2 公共关系的对象 8.4 公共关系 8.4.3 公共关系的原则 8.4.3 公共关系的原则 8.4 公共关系 8.4.4 公共关系的活动方式 8.4.4 公共关系的活动方式 8.4 公共关系 8.4.5 公共关系促销的途径 8.4.5 公共关系促销的途径 8.4 公共关系 观念应用8-2 8.4 公共关系 观念应用8-2 8.5 营业推广 8.5.1 营业推广的特点 8.5.1 营业推广的特点 8.5 营业推广 8.5.2 营业推广的形式 8.5.2 营业推广的形式 8.5 营业推广 8.5.3 企业进行 营业推广时应考虑的因素 8.5.3 企业进行营业推广时应考虑的因素 1）运用公共关系宣传促销 2）运用公共关系通过塑造企业形象促销 3）运用公共关系保证企业市场营销真正以消费者为中心 4）运用公共关系，通过纠正企业营销的失误进行促销 以德报怨 一天上午,最佳服务员吕兰所在的商厦进了一批上海大钟,顾客特别多。尽管吕兰同志再三解释保证供应,顾客仍然向前拥挤。忽然,有一位青年火冒三丈地说:“卖货的,你瞎眼啦,没见我站了半天了？”这位青年突然的举动,使在场的顾客都吃了一惊。这些顾客觉得这位青年太没礼貌,营业员决不会和他善罢甘休。吕兰当时被这句话噎得两眼噙着泪花，真想回敬几句,但还是克制住自己,向这个青年说:“对不起,让你久等了,待我把前面两位同志要的钟包扎好,就给你拿。”青年见她没有还嘴,而且对他以礼相待,也觉得自己骂人太不应该,便向她赔礼说:“对不起,刚才我是准备和你吵架的,结果你倒向我道歉,这真使我不好意思。”这一场可能爆发的吵架就这样平息了,也使这位青年深受感动。 【分析提示】 现实生活中,我们也常常碰到一些确实不讲道理的顾客。作为商场服务员来讲,是得理不让人还是有理还让人,这不仅仅是说明一个商场服务水平、服务质量高低的问题,更重要的是能否转变顾客态度,感化顾客并成为商场的忠诚顾客。 本案例中