服务营销管理 郑吉昌.pdfVIP

高等院校经贸与管理规划教材 服 务 营 销 管 理 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ 主 编 郑吉昌 副主编 姜 红 余克艰 中国商务出版社 ! !#$% !# ’( ! ! # $ !#$% ’()*+! ,- ./0123 ! ##$% 456789:%;= ! ’()*+ ,#-,- ./# / ! ! ’ !? @A#$B 45B % % % ! ! %! %! # 7 =! $%0+- ’ ./2CDEF GHIJ K L 1’2 ##$ / ! !#$%’()*+,- cdEe,-]^f]^ ! )*+,-. gh ! !!!!!!!!! ! #$% ij kC +,+@,# -/ ! ! ! ! ! !!’!(!)*+ gl mJ -,%+$ A.+ !! n oK 2 ##$ - ./012312 !! ! n oK pgh ##$ - ’ ,-@MNOPQRSTU L , ! gG # q .### VW+X # -##+-# ! # ’ YZ #-# /./+..+[\ !