11.ISO基础知识_讲稿_lxp.pptVIP

* 软件开发部： 软件的设计与开发 软件的测试 软件的维护 软件的防护 软件以及测试环境的管理 不合格软件类产品的管理 工程部： －工程的安装与施工 －工程施工现场管理与监督 －工程的验收 －售后维护 测试支持部： —外购产品的检验 —设备的组装及测试 —发、送货的管理 有效利用各类资源 稳定提高产品质量 开源节流增加利润 全力满足顾客需求 我们与公司ISO的关系 熟悉影响自身工作的体系文件。 遵守已批准并实施的质量体系文件。 保存完整与准确的记录。 传授并指导他人正确使用质量体系。 参予改进质量体系的方法。 参加审核 谢 谢 * * * * * * * 第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO 9000推行的益处 第三章：ISO9000的适用范围 第四章：PDCA循环 第五章： ISO9000：2008版QMS的理论基础(八大原则) 第六章： QMS的精神 第七章：各部门在质量管理体系中的职责 这四点是不是在一条直线上？ 在这里，尺子扮演的是什么角色？ “标准” 是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断 I S O 9000 国际 标准 组织 标准序列号 ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。 什么是GB/T 9001-2008/ISO 9001-2008？ G B T 9001 国家 标准 推荐 标准序列号 ISO9000族标准的发展 1、1987年 ISO制订了第一版9000标准 即：ISO9000：1987版 2、1994年 ISO制订了1994版的9000标准 即：ISO9000：1994版 3、2000年 ISO制订了2000版的9000标准 即：ISO9000：2000版 4、2008年 ISO制订了2008版的9000标准 即：ISO9000：2008版 ISO 9000推行的益处 1．改善企业内部管理，工作条理化； 2．明确各部门/岗位职责，分工明确； 3．加强工序控制，提高产品品质； 4．扩大公司知名度与市场份额； 5．提高员工素质与沟通； 6．全面提升员工培训水平。 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 八大原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统化 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 原则之一 以顾客为关注焦点 顾客的需求是不断变化的,有明确的需求,也有潜在的需求；有感观认知的需求,也有心理期望的需求,总之,有需求就有市场，有市场就有钱赚，对个人如此，对企业亦如此。如果没有顾客的需求，企业将无法生存。因此任何一家企业都应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，从顾客需求开始，至顾客满意结束 原则之二 领导作用 领导作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 全员参与 人与人之间的合作是最重要的，管理必须是一个全员参与的过程。 管理过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，随着市场竞争的加剧，全员的主动参与将更为重要。 过 程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程方式：一个组织应系统地识别和管理所采用的过程以及这些过程的相互作用。 过程方法可通过识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满意度。 输入 输出 人 资源 料 法律 环境 机 控制 过程方法 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍； 理解组成组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； 通过测量和评估，持续改进体系。 管理的系统方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法 持续改进 维持 改善管理 维持 维持 改善管理 改善管理 目标 P D C A P D C A P