淘宝客服手册范本.docVIP

目录 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc415.htm 前言 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc416.htm 一、网店客服的基本概念 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc417.htm 二、网店客服的分类 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc418.htm 三、网店客服的重要作用和意义 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc419.htm （一）塑造店铺形象 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc420.htm （二）提高成交率 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc421.htm （三）提高客户回头率 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc422.htm （四）更好的服务客户 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc423.htm 四、对网店客服的基本要求 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc424.htm 五、网店客服应具备的基本素质 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc425.htm （一）心理素质 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%20(3)/13/13/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AE%9D%E5%85%B8/mydoc426.htm （二）品格素质 HYPERLINK /admin/article/%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%