社会组织的形象塑造概述.pptVIP

第七章 社会组织的形象塑造 第一节? 塑造组织形象是公关人 永恒的目标 一、组织形象概述 1、涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 组织形象包含两层意思 （1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。 2、组织形象构成 组织形象主要由组织理念形象、组织行为形象、组织视觉形象和组织的知晓度与美誉度等要素组成。 （1）组织理念形象 组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神要素构成的组织形象子系统。 这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。 案例：海尔集团经营管理理念形象 （2）组织行为形象 组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统。 案例：团队建设：海尔的80/20原则 （3）组织视觉形象 组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的组织形象子系统。 案例：麦当劳的视觉元素 （4）知晓度与美誉度 知晓度与美誉度是组织形象的基本标志。评价组织形象最基本的指标有两个： ①知晓度，是指一个组织被公众知晓、了解的程度，它是评价组织名气大小的客观尺度； ②美誉度，是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，它是评价组织社会影响好坏程度的指标。知晓度与美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象，它们是组织树立良好形象的追求目标。 3、组织形象的特征 （1）组织形象的主观性和客观性 （2）组织形象的整体性和多维性 （3）组织形象的稳定性和动态性 二、组织形象塑造的价值效能 1、信任 2、市场无形的通行证 3、优化组织生存环境 4、增强组织凝聚力 第二节 CIS是塑造形象的系统工程 一、CIS的构成要素 CIS由三大要素构成： 理念识别系统（mind identity system? 简称MIS） 行为识别系统（behavior? identity system 简称BIS） 视觉识别系统（visual identity system? 简称VIS）。 1．理念识别系统（MIS） MIS是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造企业形象与传播的原点，是CIS的核心所在。 企业识别系统的建立，首先是企业精神理念的确立，它包括的企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。 理念识别（MI）赋于了企业生动的人格魅力，从经营观念上与别的组织区别开来，并指导和规范着组织的行为方式识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。 2．行为识别系统（BIS） BIS是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。 行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。 3．视觉识别系统（VIS） VIS是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。 视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式。它运用视觉设计，将组织理念视觉化、规范化和系统化，是CIS的视觉载体，它将组织的管理意识、营销策略，通过视觉的再现艺术传递给公众。 二、CIS是形象建设的系统工程 CIS是形象建设的系统工程，CIS三要素之间既互相关联统一，又各具特色各有侧重。 1．MI、BI、VI体现CIS的层次内涵 2．MI、BI、VI构建CIS的整体 3．MI、BI、VI的统一塑造内外和谐的组织形象。 CIS战略的各要素都充分发挥作用，才能塑造出良好的企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。 CIS组织形象的建设 第三节 CIS的导入和操作流程 一、CIS导入的基础 市场经济的发展，社会产品和服务的同质化成为把形象建设的CIS系统工程推倒企业决策者的首要日程。为了使CIS充分发挥其功能，产生期望中的积极效果，CIS的导入必须具备一定的基础和条件。 1．市场定位的准确，是CIS导入成功的重要保证。 2．质量、服务和信誉是CIS导入的根本 二、CIS导入时机 组织导入CIS的因素、时机和作用?? 三、CIS导入的操作流程 公共关系的核心目标是塑造组织形象，强化社和组织的形象力，CIS通过组织整体形象的定位，更集约化、规模化地影响公众，更快、更好地强化社会组织的形象力。 CI策划是一项创意性、规范性很强的工作，整个作业程序分为若干个环节，每个环节均有相对独立的核心工作。严格而灵活地遵循CI策划的作业程序，是我们提高CI策划水平的基本前提。一般而言，整个CI策