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IT 售前咨询白皮书 2008 年7 月 IT 售前咨询白皮书 目 录 1 前言5 2 售前咨询及定位7 3 售前咨询路线框架10 3.1 计划与准备阶段 11 3.1.1 输入 11 3.1.2 工作内容 11 3.1.3 输出12 3.1.4 注意事项12 3.2 业务理解阶段 13 3.2.1 输入13 3.2.2 工作内容13 3.2.3 输出14 3.3 解决方案阶段 14 3.3.1 输入14 3.3.2 工作内容14 3.3.3 输出14 3.4 项目商务阶段 15 3.4.1 输入15 3.4.2 工作内容15 3.4.3 输出16 第 2 页 IT 售前咨询白皮书 3.5 项目实施阶段 16 3.5.1 输入16 3.5.2 工作内容17 3.5.3 输出17 4 理解客户业务18 4.1 业务战略 19 4.2 业务模式 20 4.3 组织架构 21 4.4 业务流程 21 4.5 作业程序 22 5 分析客户需求24 5.1 软件需求层次 24 5.2 UML 与相关模型 25 5.2.1 UML 概述25 5.2.2 用例模型26 5.2.3 顺序模型27 5.2.4 活动模型28 5.2.5 类模型29 5.3 用 UML 进行需求分析 30 5.3.1 确定系统边界30 5.3.2 寻找参与者30 5.3.3 寻找用例31 5.3.4 寻找初始和终止事件31 5.3.5 准备普通场景31 5.3.6 增加变化和异常场景31 第 3 页 IT 售前咨询白皮书 5.3.7 寻找外部事件32 5.3.8 编制复杂用例的活动图32 5.3.9 组织参与者和用例32 5.4 组织原型界面 32 6 编写技术方案34 6.1 业务理解 34 6.1.1 项目背景分析35 6.1.2 企业现状和业务架构分析35 6.1.3 问题定义与变革分析36 6.2 需求分析 36 6.2.1 系统目标分析36 6.2.2 系统边界分析36 6.2.3 系统功能需求分析37 6.2.4 系统性能要求39 6.2.5 系统技术要求40 6.3 技术方案 40 6.4 实施方案 40 6.5 运维方案 40 6.6 公司简介 41 7 关于企业架构42 第 4 页 IT 售前咨询白皮书 1 前言 到现在为止，我一直在问自己，你够格吗？ 懵懂地闯入了售前咨询领域时，我几乎不明白售前是什么、应该做哪些工作，只记 得最初的工作是从投标开始的。记得自己第一次独立承接标书任务时，整整用了三天时 间才理出了一个提纲，然后用了十天时间完成了方案的编写，很幸运的是公司中了那个 标，从此就开始了自己的售前之路。 在浑浑噩噩的头几年，我的主要工作是针对公司现有的产品编写解决