产品可用性工程师这个职业在日本可能没多少人听说过,但在.PDFVIP

前言 产品可用性工程师这个职业在日本可能没多少人听说过，但在欧美国 家已经有了专门的职位。微软、IBM 、SAP 等大公司自不待言，大量软件 公司和互联网企业也已设立了相关部门，同时也成立了不少相关咨询公司。 在网站可用性领域享有盛名的雅可布 ·尼尔森博士，也曾作为Sun 公司的 产品可用性工程师 （他被称为 “特别工程师”）活跃在业界中。 最近几年，产品可用性这个词越来越为大众所知，作为产品可用性工 程师的我，自然也接到了很多业务委托。 举一个例子，下面是来自某服装公司网站负责人A 先生的委托。 “最近，我们公司正着手进行网站升级。此次升级的目的之一就是让网 站变得更加好用，因此我们专门聘请了设计人员和了解产品可用性的业界 人士。现在网站的设计已经基本完成，预计下个月就可以开放使用了。在 网站开放之前，我们想请产品可用性工程师用他们的专业知识评测一下我 们的网站，进而提供一些能使网站使用起来更加方便的宝贵意见。此外， 我们也听说有一种叫作产品可用性测试的调查方法，麻烦您给我们的网站 做一下这个测试，我们想收集来自用户的第一手资料，反馈到这次的网站 升级里。麻烦您了。” 当然，有业务找上门来我肯定是十分欢迎的。但老实讲，对于这种情 况，我能做的实在有限。很抱歉地说，这个项目现在才来咨询恐怕为时已 晚。其实不止开发网站，在计算机软件、手机、数字家电等项目中，类似 A 先生这样的委托也经常发生。 无法解决问题难道是因为我们产品可用性工程师无能吗？我不敢苟同。 事实上，解决此类问题我是胸有成竹的，这个方法就是——早点来咨询我 们。那样，我们也一定可以用产品可用性工程学的专业知识提供更有效的 解决方法。 然而，在日本，产品可用性工程师实在是太少了，一般的设计团队几 vi　　前言 乎没有机会接触这方面的技术，因此经常会出现这样的问题，即难得项目 负责人关心起了产品可用性问题，却因为不知道操作方法而导致资源浪费。 本书主要介绍利用产品可用性工程学进行的设计流程及相关方法。如果 你是产品经理，通过阅读本书就能了解，在项目的哪个阶段分配什么样的任 务给产品可用性工程师，才会带来最好的效果。如果你是设计人员或程序员， 学会了产品可用性的技术，（与把工作托付给那些数量少得可怜的产品可用 性工程师相比）就能以 “更高的效率、更小的代价”来提高工作质量。 如果刚才提到的那位网站负责人在网站升级开始之前就读到这本书， 也许结果就大为不同了吧。因此大家一定要在着手进行下一个项目之前读 一下本书，那么我相信，下一个项目一定会带给你截然不同的体验。 2005 年9 月　作者记 目录 第1章　以用户为中心的设计概论1 1.1　UX和UCD 2 1.1.1　体验的价值2 1.1.2　UX的构成2 1.1.3　UX的实现方法4 1.1.4　UCD的要点6 流程的质量6 螺旋上升的设计流程6 用户的参与6 .专栏UX的国际标准7 1.2　产品可用性≠产品易用性 10 1.2.1　产品可用性可有可无吗10 1.2.2　根本没法用的产品10 乱七八糟的搜索引擎 11 繁琐的订单页面 11 没法后退的网站 11 1.2.3　产品可用性的定义12 有效性 12 效率 13 满意度 13 1.3　产品失败的原因 14 1.3.1　橡胶用户14 1.3.2　产品使用背景15