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终端店面 运营手册 美步整木定制 1 目录 使用说明 店面会议管理 店面会议制度 /35 MOBO 整木定制家居经营理念 晨会流程 /35 店面管理制度 周会流程 /36 月度会流程 /36 01/标准店店面架构与职责 03/店面基本管理制度 13/店面人员行为模版 人事制度 导购面试指引 /37 17/财务管理制度 设计师招聘指南 /37 18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定 招聘解析 /38 激励制度和晋升制度 员工试用期管理制度 /40 转正考核 /44 19/家居顾问激励制度 店面考勤及休假管理规定 /48 19/设计师激励制度 员工职业发展规划引导 /49 20/店面组长激励机制 员工离职管理规定及流程 /49 20/店长激励机制 员工出入管理流程图 /51 21/设计主管激励制度 日常使用表格模板 /52 21/传、帮、带激励机制 售后薪资提成机制 /54 23/晋升激励制度 周报表 店面销售标准化动作 标准化动作目的 /5 5 25/家居顾问个人报表（附件） 第一通电话：预约量尺电话 /55 27/家居顾问小组 /店面报表 第一个会（量尺碰头会） /55 28/设计师个人报表 第二通电话：量尺回访 /55 29/设计师小组报表 第二个会（方案演练会） /56 31/销售店长月度质询表（案例） 第三通电话：邀约看图 /56 33/设计店长月报表（案例） 2 使用说明 在 MOBO 美步整木定制高速发展的步伐中，科学管理的理论和原则 对企业永续经营的决定性意义不言而喻，但如何把科学的管理理论 和原则应用于实践，贯彻落实到每个店面，是 MOBO 美步整木定制 发展最为迫切的需要。 本手册的使用对象是 MOBO 美步整木定制店面的实际经营管理者。 店面的良好运营与有效管理是确保 MOBO美步整木定制店面体系顺 利推进的根本保障。基于此， MOBO 美步整木定制营销中心把改善 店面运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视 为关键工作。 本手册关注于 MOBO 整木定制店面的内部运营与管理， 对 MOBO 美 步整木定制店面的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册， MOBO 整木定制店面能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存 管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部 管理方面进行有效的运作。 本手册提供的工具表格是一个规范的店面必备的。我们坚持管理体 系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各店面可根据 MOBO 整 木定制的要求、自身的具体情况选择使用。 MOBO 美步整木定制的经营理念 MOBO 美步整木定制品牌文化 ① 企业核心价值观：清、诚、恒、远 ② 企业使命：让空间层次更丰富，让空间连接更艺术。 ③ 企业愿景：致力成为全球实木定制家居领导品牌。 3 PART 1 MANAGEMENT SYSTEM MOBO 美步整木定制 ▏ 店面管理制度 ▏ ▎ 标准店店面架构与职责 Storefront Structure And Responsibilities 人员架构 / 岗位名称 / 任职资格 / 工作职责 分公司总经理 推广部 店面部 设计部 安装计划部 监理 人事行政部 店面经理 直属上级：老板 / 操盘手 任职资格： 1、大专以上学历， 3 年 以上实木定制行业销售经验， 1 年以上连锁店管理经验； 2、熟悉店面运营管理， 善于分析销售数据，协调沟通能力强。 店面部 工作职责： 1、负责管辖区域销售信息和业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作总结； 2、负责确保管辖区域店 面正常运作和做好管辖区域店面及人员形象的维护工作； 3、负责管辖区域的人员 甄选、培训、管理、考核和激励工作； 店面部 4、负责制定并监督执行 本部各项工作流程和管理制度； 5、负责总体协调所管辖区域部门工作；协调各组之间的关系，解决冲突和矛盾； 6、制定经营目标及管理策略； 7、遵守公司劳动纪律。 店长/ 组长 直属上级：店面经理 / 直营经理 任职资格： 1、大专以上学历，具 3 年以上橱柜、衣柜、板式家具或定制家具类专卖店店长或市场督导支持经验； 2、具一定的管理能力，熟悉店面运作流程。 工作职责： 4 1、负责店面人员管理 ①负责店面店员培训以及甄选工作； ②负责店面店员日常工作分工管理和班次安排工作； ③负责管理店员的日常工作管理； ④负责每天召开并主持店面例会； ⑤负责对店员考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理； ⑥负责对店员业务操作的培训教育和监督指导； ⑦负责对协调店员间的关系，解决冲突和矛盾； ⑧负责对店员进行考核评估工作； ⑨负责执行绩效考核制度和实施激励制度； ⑩对店员的工资升降和人事变动提出建议。 2、负责店面商品及货物管理 ①负责管理商品陈列，