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平安培训材料 事故处理流程 发生保险事故 * 陕西分公司车行渠道部 二O一O年六月 目录 一、平安简介 二、理赔简介 三、条款简释 平安经历了辉煌的22年，由初期只开办产险的小公司，发展成为集保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团 国务院批准成立的中国三大综合金融集团之一 中国第一家以保险为核心的综合金融服务集团 融保险、银行、信托、证券、资产管理等多元金融业务 为一体。 成立于1988年，总部位于深圳。 2004年6月在香港联合交易所主板(HKEx 2318 )上市 2007年3月在上海证券交易所(SSE 601318 )上市 综合金融集团 A+H上市公司 截至2010年4月13日，平安集团市值达4050亿人民币，全球金融行业排名第26位，保险行业排名第2位 行业巨头 发展 通过旗下各专业子公司及事业部，以统一的品牌向超过5100万名个人客户和200万名公司客户提供全方位的金融产品和服务 09年保费突破1000亿，国内第二大规模寿险公司 09年保费突破300亿，国内第二大规模产险公司 证券投行的中小企业融资业务规模位于国内市场第一 09年财富管理业务突破1000亿，国内注册资本金最大信托公司 中国证券市场最有影响力的机构投资者之一 医疗网络遍布全世界，未来将打造国际化健康保险公司 09年累计年金资产465亿，国内第一大规模养老金公司 未来布局全国，总资产已突破2000亿 中国平安保险（集团）股份有限公司 中国平安人寿保险 股份有限公司 中国平安财产保险 股份有限公司 平安养老保险 股份有限公司 平安健康保险 股份有限公司 平安银行 股份有限公司 平安资产管理有限责任公司 平安香港资产管理有限公司 平安证券 有限责任公司 平安信托投资 有限责任公司 架构 未来,我们将以保险为核心，带动综合金融，进一步促进保险业务加快发展，将中国平安打造成为国际领先的综合金融服务集团 银行 保险 资产管理 强大的综合金融服务平台 一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务 全球十大综合金融集团之一 三个支柱均衡发展 伴随着公司规模的不断壮大，平安也获得了多项国际国内荣誉 2009福布斯全球上市公司2000强第141位——《福布斯》杂志 2009 2009年度最具前途的中国企业保险行业第1名——《财资》杂志 亚洲公司治理杰出表现奖——《亚洲企业社会责任》2009 亚洲管理最佳公司—— 《亚洲金融》 2009 最佳董事会奖——《董事会》 2009 最佳公司治理奖 ——《投资者关系》 2008 中国最佳治理公司——《财资杂志》 2008 杰出董事会奖 ——香港董事学会 2007 IPO最佳IR奖——《中国证券报》 2007 亚洲最佳管理保险公司及中国最佳管理公司 ——《欧洲货币》 2006 集团08、09年度荣誉总汇 荣誉 拥有现代化的办公职场、全球领先的综合金融后援平台、强大的后援指挥中心、中国规模最大的企业培训基地 上海陆家嘴中国平安金融大厦 平安国际金融中心 综合金融后援平台 后援指挥中心 企业培训基地 硬件 渠道化改革修了五条管道，从原来的一条变成五条，很通畅、很专业 直销渠道:拓展和维护法人客户业务的主渠道，未来集团综合金融销售的共享客户经理队伍平台 重客渠道:主攻大型商业客户的特种部队，专业化是核心和关键 车行渠道：通过与车行资源置换、持续共同开发、维护客户的合作方式，实现共赢 综合开拓渠道：产寿联动、专员内化到寿险管理；关注活动率、续保率等核心指标 电销渠道：以车险为敲门砖快速集聚个人客户的重要渠道 渠道 截止4月末陕西产险市场份额情况 份额 陕西市场共计19家保险公司,涉及车险业务的18家 车行渠道贡献保费10724万元，占整个西安城区份额30.8％ 截止4月末西安市产险市场份额 目录 一、平安简介 二、理赔简介 三、条款简释 集中的运营模式，最大程度支持渠道化经营及综合金融销售；优化流程、创新技术实现服务承诺从“三天”到“一天”的升级 创新的网格化查勘模式 先进的全国调度系统 统一配件报价 集中接报案调度 统一缮制理算 统一核损核赔 全国调度中心 95512;通赔;7*24报案查勘;投诉处理;专业的理赔队伍 理赔政策 客户亲自拨打95512进行现场报案（选择“1”） 事故报案 提供保单号、车牌号、出险时间、出险地点、出险经过、联系方式等信息 事故查勘 提供7*24小时现场查勘。市区承诺40分钟到达现场，因故未按时到达的，由查勘人员指导客户自行拍摄现场（并首推4S店进行维修） 确定损失 修理受损车或与他人达成赔偿协议前，请务必与我司联系以便确认损失及得到协助 提交索赔材料 准备相应理赔资料，并提交我司申请索赔。