2019年iso9001awarenesstrainingforstaffs.ppt

ISO-国际标准化组织 ISO-International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 国际标准制定的过程 Changes from ISO9000:1994ISO9000:1994更改概要 Changes from ISO9000:1994ISO9000:1994更改概要 ISO9000 Family of StandardsISO9000 標準家族 Four major standards 四個主要標準： ISO9000 QMS — Fundamentals and vocabulary 質量管理系統— 基本原理和術語 ISO9001 QMS — Requirements 質量管理系統— 要求 ISO9004 QMS — Guidelines for Performance improvement 質量管理系統— 業績改進指南 ISO 19011 Guidelines for management and environmental auditing 管理和環境審核指南 ISO9000 QMS — Fundamentals VocabularyISO9000 質量管理系統—基本原理和詞彙 clause 0.2 8 quality management principles 条款0.2 八個質量管理的原則 clause 2 Terms and definitions (Replace ISO 8402) 條款2 術語和定義（取代ISO 8402 ） clause 4 Fundamental of quality management system 條款4 質量管理系統基本原理 ISO9000:2000 Awareness TrainingISO9000:2000 認識培訓 Quality/Management Terminology 質量/管理術語 Quality/Management Terminology質量/管理術語 Quality 質量 Management 管理 Organization 組織 Process and Product 過程與產品 Characteristics 特性 Conformity 符合 Documentation 文件化 Examination 評核 Audit 審核 Quality assurance for measurement processes 測量過程的質量保證 ISO9000:2000 Awareness TrainingISO9000:2000 認識培訓 8 Quality Management Principles 八項質量管理原則 Quality Management Principle質量管理原則 Comprehensive and fundamental rule or belief, for leading and operating an organization, aimed at continually improving performance over the long term by focusing on customers while addressing the needs of all other stakeholders. 全面和基礎的規則或信念，領導和運作一個組織，以達致在考慮所有受益方（相關方）的需求的同時，以顧客中心長期持續改進業績。【ISO/TC 176/WG 15 】 8 Quality Management Principles八項質量管理原則 1. Customer focus 以顧客中心 2. Leadership 領導作用 3. Involvement of people 全員參與 4. Process approach 過程方法 5. System approach to management 以系統方法管理 6. Continual improvement 持續改進 7. Factual approach to decision making 基於事實的決策方法 8. Mutually beneficial supplier relationships 互利的供方關係 ISO