培训评估研讨.pdf

培训评估研讨 培训评估分享内容 1. 培训评估的作用 2. 柯氏培训评估模型 3. 培训评估流程 4. 培训评估的瓶颈 培训评估的作用 o 了解讲师及讲课内容是否合适 o 了解学员掌握知识和技能的程度 o 了解培训投入和产出 o 明确今后培训改进的方向 柯氏培训评估模型 o 反应层面评估：参训人员对培训的印象 o 学习层面评估：评估参训人员学的如何，学了 多少 o 行为层面评估：评估参训人员在实际工作岗位 工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对 实际工作的影响 o 结 层面评估：上升到组织的高度，即判断培 训是否对企业经营成果具有具体而直接的贡 献。 反应层面评估 评估范围 评估常用工具 讲师 教材 问卷调查 设施 环境 学习层评估 评估范围 评估常用工具 笔试 知识 心得报告 现场操作 技能 工作模似 行为层评估 评估范围 评估常用工具 知识的运用 绩效考核 实地考察 技能的运用 案例 某银行一客户 工作态度散漫是判断性的描述，其行为表现可能是 主任，在分行 n不回复客户电话 n不检查工作中存在的问题 工作了5年， n将工作拖延到原来该完成时 的3倍 平日工作态度 主动性不强也是判断性的描述，其行为表现可能是 n经常要上司提醒多次，才能完成份内的工作 散漫，主动性 n看到客户进入银行，从不先行打招呼，有时甚至 不理睬客户 不强，所跟踪 客户资料不详也是判断性的描述，其行为表现可能 的客户资料不 是 n客户申请信用时，没有要求客户提交资产证明 详，在分行极 n 为客户办理开户时，忘记复印客户的身份证留作 不得人心。 副件 结 层评估 评估范围 评估常用工具 事故率 生产率 无固定工具 不良率 培训效 评估流程 o培训需求分析 o确定评估对象 o确定评估层次 培训需求分析 分析企业的发展方向和竞争战略，所希望达到 的目标。考虑与此相关的管理思路、管理观念 和工作重点的转移，组织流程的改造及涉及新