某公司职员礼仪教材.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 一、努力成为上司的得力助手 1.与上司互动秘诀 ?多配合少抵制 ?多认同少反对 ?先接受后怀疑 ?重视主管的任务绩效导向 ?以良好的自我EQ协助主管 ?体谅上司的苦衷 面对职场的成功锦囊 2.与上司沟通的技巧 ?先说结论、再说过程与意见 ?简明扼要 ?要有自己的看法与解决方案 ?事实与主观的想法、猜测要区分 ?报喜也要报忧 二、学习心态的重新归零 ?把自己放空，将每次机会都视为新的开始，新的经验 面对职场的成功锦囊 三、学习尊重、体谅、接纳他人 ?随时调整人际关系角色，截长补短，化阻力为助力 四、承受压力、愿意学习 ?愿意打拼、奋斗不懈，提高对问题与挑战的抗压性 面对职场的成功锦囊 如果你在一家大型国际公司的总部工作,马上要因公去各地的子公司,你应该知道,一些适用于国际旅行的一般规则。至于去某一国家需要具体的指导,可以打电话或写信给那个国家的大使馆或总领事馆。他们大多为商务访问者准备有书面材料,或能回答你提出的问题。在公共图书馆里也有具体国家的旅行手册,为商务人员提供文化、商务和全面的旅行指导。这些手册是由多年在这些国家从事商务的人写成,对于要为工作穿梭于世界各地的人来说是不可多得的。 国际大公司 职员的商务旅行常识 一、与各国人士的相处的要点 1.沙特阿拉伯人 ★如果你被邀请到沙特阿拉伯人的家中吃饭。送礼物是令人欣赏的,但不要送食物,这意味着你不指望在此吃得好。花、书或美国的纪念品都是受欢迎的。但不要送由皮革做成的东西。决不要送礼物给主人的妻子,但可以送给他的孩子,不论男孩或女孩。 ★与沙特阿拉伯做生意形体语言很重要。沙特人与你交谈时往往靠你很近。不要后退,那样让人看来好像是在怠慢说话人。此外,打手势是不礼貌的,同样,露出鞋底也是不礼貌的,所以决不要交叉双腿,让人看见你的鞋底。 国际大公司 职员的商务旅行常识 2.日本人 ★听到日本同行讲的笑话时,不要仰头哈哈大笑。让人看见你的口腔是很粗鲁的行为,笑时也应用手捂嘴。 ★记住,荣誉是日本文化的很重要的一部份,不要做出让你的同行或主人丢面子的事。这意味着不要在价格上争论不休。一般来说,让一位日本商人妥协意味着他已经亏了。他的第一次报价往往与他想付出的不相上下。另外,给对方的礼物不要比他给你的贵。 3.香港人 ★香港地区的法律不允许个人接受礼物,所以礼物应送给单位。尤其不要送钟,钟代表死亡。 国际大公司 职员的商务旅行常识 4.印度人 ★在印度,不要送人牛皮礼物,牛是印度人供奉的圣物。 二、与各国人士交流应注意的礼仪 1.在你出发之前,学会如何用所去国家的语言说“请”和“谢谢”。 2.对所访国家的文化、音乐和艺术抱着欣赏的态度。 3.尊重主人的饮食习惯、假日、宗教和政府机制,不要作比较,即使被问及,也不要用评判的口气回答。 4.切记别国的商务活动要比国内要正式得多。通信来往也更正式。 国际大公司 职员的商务旅行常识 5.要准时。 6.为不精通主人的语言表示歉意。 7.修饰始终得体。女士穿稳重的衣服、裙子,或套裙,不要穿短裤、无袖衫或很短的裙子。 8.在欧洲,握手是必不可少的。而在有些国家,女士不与人握手,如果你没把握,就等他们先伸手。在很多国家,妇女并不象我们所习惯的那样参与商务活动。即使她们参与,也是更注重社交礼仪。 9.任何时候都彬彬有礼,尊敬他人,不要伤主人的自尊。 国际大公司 职员的商务旅行常识 三、国际大公司职员的商务旅行常识 1.大多数国家的工作时间是否都是从上午9点到下午5点?不是。在很多欧洲国家,工作人员中午下班休息。例如在法国北部,工作时间常常是早8:30到中午12:30,然后从下午3:00到6:30。对你来说,搞清楚与你有工作联系的公司的工作习俗和时间是很重要的。这样你能合理安排,并留出足够的时间完成你自己的工作。当然我们的9至5点工作制有时也会稍有些变化,你的日程也应随之调整。 2.有时,我听不懂另一个国家的主人说的话,为我着想,他说的很慢,我不想让他难堪,我该怎样做?尽可能谦恭,为你自己的局限而道歉,并请再说一遍。这比你微笑点头,装着听懂了要好。 国际大公司 职员的商务旅行常识 3.因公去另一国家时,是我还是东道主负责招待?首先你的主人应负责招待你。但在有些国家,你也可以在停留期间招待主人。你的招待规格要与他们的一样,千万不要比他们的铺张。 4.我要去瑞士出差。我想照些照片带回去给我的家人看,这样做合适吗?工作