某公司部门岗位礼仪标准课程.pptVIP

部门岗位礼仪标准 房务部前厅经理 傅立 2013.11.20 部门功能及产品知识的介绍 实际操作训练 你认识他们吗？ Do you know them? 他们的职业叫__________________ They have the same occupation, which is 女明星 男明星 Super Star 是什么让他们如此美丽、耀眼 请从照片中判断出他们从事哪类行业 ？ 这是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员？ 在这个舞台上，我们需要专业的演员。 刷牙 洗澡 良好的卫生习惯是您的第一步 每天 每天三次 指甲 衬衫 每日更换 良好的卫生习惯是您的第一步 清洁美丽 头发 女士 Ladies 自然，整齐，没有头皮屑 建议女士为利落的短发 过肩的长发，应当梳理利落并盘起 头发的刘海不可遮住眼睛 头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为深色 禁止染突出颜色的头发和过于新式样的发型 化妆 女员工需画淡妆 化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色协调 禁止使用气味浓烈的香水 作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重。 女士 Ladies 男士 Gentlemen 头发 面部 牙齿 保持牙齿的清洁以及口气清新 头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁止染突出颜色头发或是留新式样的发型 男员工要保持面部的清洁，禁止留胡须 制服 禁止使用个人的衣物做为制服 禁止将制服袖子或是裤腿卷起 应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服 禁止佩带非酒店发放的饰物在制服上 名牌 要保持名牌的清洁，没有损坏和污渍 名牌应佩带在左胸的位置 女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指 女员工只允许佩带很小的耳钉 配饰 手链及项链不可露在制服外面 只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表 鞋袜 员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子 员工应当保持工鞋的干净，光亮并且没有破损 男员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子 标准仪态 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 与人交谈 眼睛平视 上身正直，避免驼背 双腿站直，请勿弯曲 双手自然放于体侧 站姿 坐姿 上体正直，请勿将背靠在椅背上 女士请将双膝并拢，双脚合拢 男士双膝可自然分开 请从椅子左边入座、离座 眼睛平视 走姿 眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背 步伐轻巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右 蹲姿 女士请注意仪态的优雅 蹲下时上体尽量保持正直，臀部请勿抬起 与人交谈 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域 交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间 面部表情柔和 语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音” 微笑点头示意客人 - 3米 语言问候客人 - 1米 行进中问候 问候黄金法则 第一时间用语言与肢体语言问候客人 问候礼仪 四指并拢，指示示方向 眼神与手相结合 身体稍前倾,表示谦恭 指示方向礼仪 递送物品 双手递出，上身微倾 面带微笑，注视对方 双手接物，微笑致谢 电话礼仪 电话接听 铃响二至三声内必须接听 随时准备好笔和纸 问候同时说出你所在部门 接听中避免外来干扰，专心回答客人提问 请勿吃东西或饮水 电话礼仪 结束来电 咨询是否需要其他帮助 真诚的感谢客人来电 请客人先挂机 握手礼仪 长辈、上级和女士先出手 右手手掌、手指相接触 时间3-5秒 面带微笑，目光注视 热情、真诚 名片礼仪 下级、晚辈、男士先给上司、长辈和女士递送名片 请双手递送名片 若未带名片应致歉 名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西 装上衣的内侧口袋, 名片最好不要放在裤子口袋中 双手接过对方名片，应表现出兴趣，读出名片并适当称呼。对对方名片应妥善保管，不得随意丢放 期待您的参与 Thank you ！！