江西移动组织和流程优化咨询项目.pdf

迈向世界一流通信企业 江西移动组织和流程优化咨询项目 国际国内最佳经验比照发现 THE BOSTON CONSULTING GROUP 最佳经验比照综述：适合发展的组织结构 任何一个先进的通信企业的组织结构都是在发展的过程中不断演化的 • 一成不变的组织结构无法适应市场与技术的迅猛发展 • 组织结构必须充分体现当前的业务优先级 随着市场的日益成熟以及竞争的日益激烈，“精细管理”的重要性也越来也高；同 样对组织结构也提出了更高的要求 • 组织内的专业化分工越来越强 • 组织快速反应的机制越来越重要 成功的经验同样表明：不管采取什么样的组织结构，都必须具备明确的职责分工 在不同的组织结构下，必须对流程做相应的调整来配合和适应业务的发展 -1- 组织结构应因循产品生命周期的演进而发展 业务重点 组织结构 核心能力 客户增长 率（%） 起 总裁 • 技术能力/网络计划 步 与建设能力 • 争夺市场份额 网络 • 推销/渠道开发管理 期 市场 营销 建设 能力 5 40 市场饱和 度（%） 总裁 客户增长 快 率（%） • 争夺高端市场 • 市场研究/分析能力 速 份额 网络 市场 营销 客服 • 市场细分营销能力 增 • 在控制成本的 • 渠道整合管理能力 长 基础上保持市 • 网络成本控制 期 场份额 新产品 客户 客户 开发 发展 挽留 5 40 市场饱和 客户增长 度（%） 总裁 率（%） • 开发在网客户 • 数据库研究能力 成 的价值 新产品 • 深层服务能力 网络 市场 营销 客服 熟 • 整合资源以加 开发 • 新技术开发能力 期 强防守能力 • 新产品开发能力 • 控制成本 客户 客户 • 网络成本控制