希典户户通培训资料.pptVIP

前面框示意图 1、开户前必须准确装入模块SIM卡和CA卡（目前SIM卡支持移动和联通，必须要开通GPRS功能，不支持电信SIM卡，开户时必须用，开通后可取出），待卡和GPRS 天线装好后，检查下各部分连接线是否接好，然后接好AV线，信号线，开机。 2、流程启动前示意图， 2. 安装启动示意图 3.卫星设备安装示意图，进入到以下画面后，信号强度和质量条都显示绿色，证明有信号，然后将信号调至最好情况后，按遥控器红键进行继续安装。 a)卫星信号未锁定 b) 卫星信号锁定，但较弱 c) 卫星信号锁定，较强 4.基站信息搜索示意图，尽量将基站数量搜索到最大，根据基站进行定位 a) 基站信息搜索过程中 移动SIM卡搜索结果 联通SIM卡搜索结果 b) 基站信息搜索结果 如果基站数量很少，需要按遥控器绿键重新搜索 c) 基站信息重新搜索 未检测到SIM卡(或UIM卡)安装示意图 5.基站信息上传示意图 a) 基站信息上传 b) 基站信息上传失败 6.授权接收示意图 a)等待授权过程中 b)未接收到授权 7.可用节目搜索示意图 安装过程中可用节目搜索示意图 8.节目搜索结果示意图，正常57套电视节目 安装过程中目搜索结果示意图 9.安装流程完成示意图 安装流程完成示意图 10.此时进入菜单查看CA信息，智能卡状态提示：已开卡 安装完后查看基站信息，可以对比机器定位时的基站和使用时的基站信息 锁定模块版本信息 2.5智能卡未通电销户导致不能清零 产生原因：销户时未通电。 解决措施： 1通电1-2小时。 2对该智能卡再补录一次资料再通电销户看是否能清零。 3如果还不行则致电4006008640，要求客服中心清零。 2.6 E05 操作有误，请与客服中心联系 产生原因：收到了无法识别的CA数据包。 解决措施：让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知4006008640客服中心重新发授权。 整个开卡过程结束 户户通常见故障分析： 教学目标: 要求： 1.会做基本判断是哪部分出了问题。 2.对于基本故障会做相应处理。 3.主板问题需要准确判断定位。 1.1 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置： 1.锁定模块与GPRS天线连接不畅；无GPRS天线或未插GPRS天线； 2.GPRS天线故障。--更换天线 3.当地GPRS信号极差或被屏蔽；--可在校天线上绕根小铁丝,增强接收信号功能. 4．如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理系统做设备更换处理。 1.2 显示“位置锁定模块异常1” 产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法： 1.检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 2.如果还无法解决情况下直接换机然后在户户通管理系统做设备更换处理。 1.3显示“位置锁定模块异常2” 产生原因： 已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 解决方法： 1.新机未激活出现模块异常2.—需要用模块清零卡擦除。 2．在开卡完成后，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，处理方法：从系统上对该户进行销户处理，处理完再用模块清零卡擦除一次（如上）。然后重新注册再用手机卡激活即可。 1.4显示“位置锁定模块异常3” 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0； 通俗来说就是激活后用户调换了智能卡。 解决方法： 1.智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；从系统上查找原来对应的卡，找回原来的卡。 2.实在找不到则从系统上对该户进行销户处理，然后重新注册再用手机卡激活即可。（不建议，如果销的需要销两台，而且那一台一旦销户很有可能就再也找不到） 1.5显示“位置锁定模块异常4” 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法： 1.查看系统信息里面模块版本是否能读取。 2.不能读取需要信息录入人员在系统中做更换设备处理后返厂维修。 1.6显示“智能卡未开卡…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡” 产生原因：智能卡未开卡； 解决方法： 1.检查智能卡是否插好； 2.请重启按步骤重新发送开卡申请； 3.如若还是不能正常激活，则需登入网站看是否录入信息（也可致电400客服）。 1.7显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效；或用户使用环境接收不到当时激活时的基站信息。 解决方法： 1.检查用户使用环境，看是否把盒子放在柜子里。 2.GPRS天线故障--更换天线。 3.开卡位置与使用位置太远，将机顶盒移回开卡